人の行動を誘発・強化する『Nudge Product ®』発売

～住民やお客様に取って欲しい行動をつづけて頂く～

組織行動科学®︎

2021年7月6日 17時31分

2026年10月25日改訂｜2021年7月6日の発表をもとに、現在の仕事での使い方を紹介します。

「してほしい動き」を、使う人の仕事や暮らしから

リクエスト株式会社は、ABA（応用行動分析学）オペレーションズ研究センターの研究・実験結果を活用して「Nudge Product®」を開発し、2021年7月6日、それまで一部の企業・組織に提供していた製品を広く提供すると発表しました。パブリックナッジ®、ストアナッジ®、エデュケーションナッジ®、トレナッジ®として、人が接する表示や配置、道具と、その前後の動きを具体的に設計しています。「Nudge Product®」の開発と実践は、現在も続いています。開発の軸は、「優しく関わるからはじめて頂ける」「気持ち良いから続けられる」という関わりです。

当時の公開資料には、レジ前の床の足あとへ足を合わせて並ぶ設計や、階段の手すりに手形を置き、手を添える動きへつなぐ設計を、実際の写真とともに掲載しました。原発表の手すり資料には、手を添える動きとともに「転倒件数が減少する」と記載しています。運営側のお願いを増やすだけでなく、使う人が何を見て、どう動き、その直後に何を感じるかを見ることが、開発の出発点です。

パブリックナッジ®
ストアナッジ®
エデュケーションナッジ®
トレナッジ®

　を展開しています。

当時の製品設計から、使う人の一場面を見る

店舗では、従業員が所定の位置で顔を上げ、顧客の入店や合図に気づく関わりを示しました。学び直しでは、本人が取り組む内容や時間を選び、実施したことを記録する仕組みを紹介しました。トイレの目印や、日常の階段を使った機能訓練も、当時掲載した設計です。それぞれ、同じ小さな刺激を置くのではなく、利用者と働く人の具体的な場面から考えています。

ご自身の施設や店舗では、どの場面が近いでしょうか。利用者が迷った一件や、係員が何度も説明している一件を思い浮かべ、本人が見ていたものと、その前後の動きをたどってみてください。当時の製品設計を手がかりに、使う人に役立つ形を一緒に考えられます。

優しく関わるからはじめて頂ける
気持ち良いから続けられる

参考：介護に頼らない家®
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000050.000068315.html

行動データマーケ

小さな不便を、新しい役立ち方へつなぐ

現在の「ビジネスメイキング」では、相手の「できたら」を探す、技術や経験の新しい使い道を考える、新しい案を試す、という三つの入口を用意しています。文章を書く前に、近い場面を眺めるところから始められます。

ビジネスメイキング

まずは「相手のできたら」の場面を一つ眺め、施設や店舗で最近気になった一場面に近い点を探してみてください。案が浮かんだら、利用者に聞きたいことや、小さく試す形を考えられます。

暮らしの側から、事情や負担を見る

公共行動研究室®では、家庭・学校・地域の場面から、立場による事情の違いや負担を考える研究と実践を紹介しています。新しい仕組みを届ける人だけでなく、使う人・働く人・その先の暮らしから考える入口です。

公共行動研究室®

実践を、次の仕事へつなぐ

当社は、創業期からクライアントとの実践を通じ、研究結果を具体的な動きの設計へつなげてきました。本稿では、その時に公開した製品と実践上の着眼点を、現在の資料へつないでいます。導入する場の事情や本人の意思を大切にし、実際の利用と周囲への影響から改善を続けます。

【会社概要】
社名：リクエスト株式会社
URL：https://requestgroup.jp

代表者：代表取締役甲畑智康
URL：https://requestgroup.jp/profile

著書：
教える技術外国人と働く編（かんき出版）
現場を上手にまとめる介護リーダーの８つの技術（中央法規出版）

【研究機関】
ABA（応用行動分析学）オペレーションズ研究センター
（ABA Operations Research®）
スマートクリエイティブマネジメント総合研究所
（smart creative management®）
公共行動研究室
（Behavior Based Public Policy）

【本リリースに関するお問い合わせ先】
担当：末光
e-mail： request@requestgroup.jp
問合せフォーム： https://requestgroup.jp/request