企業やブランドを積極的に推奨する人ほど、買い物は「企業姿勢」や「社会課題」を重視する傾向－「第1回エンゲージメント・サーベイ」調査・分析レポート－
商品に込められた企業の想いやその背景にある企業理念が、生活者の購買行動へ与える影響を調査
1. 好きなブランドや企業がある人のうち、57%の人が「好きな企業やブランドを知人に推奨する」
2. 「商品の購入の際に企業の考え方や理念が重要」な人は50％
3. 企業やブランドを積極的に推奨する人ほど、「企業の理念や考え方」を重要視している
4. 企業やブランドを積極的に推奨する人ほど、「企業の社会的な課題の解決への取り組み」を重要視している
5. 好きなブランドや企業がある人は、テレビより「ブランドや企業のWebサイト」および「SNS」によるコミュニケーションで共感しやすい傾向にある
■調査の背景と目的
商品のコモディティ化が進み、差別化が難しい状況において、企業のマーケティング活動の難易度はますます高くなっています。一方、生活者の価値観は多様化し、その購買行動に影響を与える要因も、デザインや価格、機能だけでなく、企業理念や社会的な課題解決への取り組み・姿勢など、多様化しています。
メンバーズは、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナーとして、企業Webサイトの構築・運用、ソーシャルメディア活用等のデジタルマーケティング支援を通じ、エンゲージメントの強化・拡大に基づいた企業と生活者との関係づくりを支援しております。また、エンゲージメント・ファーストは、CSV（Creating Shared Value＝共通価値の創造）を提唱するハーバード大学のマイケル・ポーター教授主催団体から、CSVコンサルタント（Shared Value Initiative Affiliate）として認定されており、企業のCSV事業の推進を支援しています。
本調査では、生活者と企業とのエンゲージメントが、生活者の購買行動に与える影響を把握し、またエンゲージメントを構築するためのコミュニケーション手段を明らかにすることを目的としています。
■調査結果詳細
1．好きなブランドや企業がある人のうち、57%が「好きな企業やブランドを知人に推奨する」
好きなブランドや企業がある人のうち、57％が「好きな企業やブランドを知人に推奨する」と回答。（回答者全体で「好きな企業やブランドがある」と回答したのは58%。つまり、「好きな企業やブランドがある」かつ「好きな企業やブランドを知人に推奨する」と回答したのは回答者全体の33%。）
2．「商品の購入の際に企業の考え方や理念が重要」な人は50％
商品の購入時に、「企業の考え方や理念」をどの程度重視するかについて聞いたところ、9%が「非常に重要」、41%が「どちらかと言えば重要」と答え、回答者のうち半数が「企業の考え方や理念」を重視して商品を購入することが分かった。
３．企業やブランドを積極的に推奨する人ほど、「企業の理念や考え方」を重要視している
「好きな企業やブランドを推奨する」意向度別に、企業の考え方や理念の重要性を比較したところ、「好きな企業やブランドを推奨する」意向の高いグループほど、商品購入時に「企業の考え方や理念」を重視する人が多かった。「積極的に推奨する」人では79％が「重要」と回答しており、「推奨しない人」の1.4倍となった。
４．企業やブランドを積極的に推奨する人ほど、「企業の社会的な課題の解決への取り組み」を重要視している
「好きな企業やブランドを推奨する」意向度別に、企業の「社会的な課題の解決への取り組み」の重要性を比較したところ、「好きな企業やブランドを推奨する」意向の高いグループほど、商品購入時に企業の「社会的な課題の解決への取り組み」を重視する人が多かった。「積極的に推奨する」人では85％が「重要」と回答しており、「推奨しない人」の2.2倍となった。
５．好きなブランドや企業がある人は、テレビより「ブランドや企業のWebサイト」および「SNS」によるコミュニケーションで共感しやすい傾向にある
好きなブランドや企業がある人は、商品に込められた想いや企業の考え方、理念を知るための方法として、53％が「ブランドや企業のWebサイト」と回答し、「テレビ広告」より高い結果であった。また、「ブランドや企業のSNS」と答えた人も22％いることから、企業姿勢を伝えるためには、Webメディアで情報を発信することが重要であると言える。
■調査概要
| 調査方法 | Webモニターへのアンケート |
| 地域 | 全国 |
| 対象者 | 18～59歳の男女（調査会社が保有する調査パネル） |
| 調査期間 | 2015年2月9日～2月13日 |
| 有効回答数 | 576サンプル |
■株式会社エンゲージメント・ファースト
所在地：東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階
代表者：代表取締役 原 裕
資本金：1,000万円
Facebook：http://www.facebook.com/engagement1st
エンゲージメント・ファーストは、CSV（Creating Shared Value＝共通価値の創造）を提唱するハーバード大学のマイケル・ポーター教授主催団体のFoundation Strategy Groupが運営するShared Value Initiativeから、CSVコンサルタント（Shared Value Initiative Affiliate）として認定されております。
■株式会社メンバーズ（証券コード：2130）
所在地：東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階
代表者：代表取締役 剣持忠
資本金：7億8,000万円
Facebook：http://www.facebook.com/Memberscorp
URL：http://www.members.co.jp/
Twitter：http://twitter.com/Members_corp
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株式会社メンバーズ 経営企画室
広報担当 岡田
TEL 03-5144-0660 ／ mail: press@members.co.jp
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