朝と夜の鎌倉観光、動かすのは「情報の伝え方」観光客919人の声に見えた、“誰に・何を・どう伝えるか”が次の鍵に

地域で集めた観光客の声をもとに、朝・夜の体験価値を高める情報ニーズを可視化-年間調査のインフォグラフィックを公開

株式会社Koeeru

2025年7月16日 10時17分

株式会社Koeeru（本社：神奈川県鎌倉市、代表取締役：長野草児）は、公益社団法人鎌倉市観光協会（本社：神奈川県鎌倉市、会長：中村悟）との連携のもと、2024年度に鎌倉市内に宿泊した国内および訪日観光客を対象とした行動・意識調査の年間レポートを取りまとめ、インフォグラフィック形式にて公開いたしました。

本調査は、地域活性化包括連携協定に基づく観光共創型CRM（顧客関係管理）事業の一環として実施されたものであり、「鎌倉の朝と夜の観光体験」を主なテーマとし、来訪目的や滞在中の行動傾向に関するデータを、市内宿泊施設との連携を通じて継続的に収集しております。

2024年4月の事業開始以来、宿泊者の生の声を可視化し、観光体験の質的向上および地域施策への反映を目的として運用を行っております。

※2024年4月1日＜鎌倉市観光協会と地域活性化包括連携協定締結＞地域一体で集める国内・インバウンド観光客の声を鎌倉の観光課題解決につなげる観光CRM共創事業

2024年度鎌倉宿泊者の傾向ハイライト

■ 国内は「神社とグルメ」で鎌倉満喫、訪日客は「江の島」まで広がる海沿い周遊型

調査対象となった宿泊者のうち、国内旅行者は71.9%を占め、出発地の上位は東京都（21.8%）、神奈川県（10.3%）、埼玉県（8.5%）でした。観光目的は「神社仏閣巡り（53.7%）」「グルメ（43.6%）」が中心で、鶴岡八幡宮、小町通り、鎌倉大仏などの有名スポットを観光する傾向が見られました。

一方、訪日外国人は28.1%。国別の上位は中国（24.8%）、韓国（11.6%）、アメリカ（10.5%）。観光目的では「神社仏閣巡り（53.2%）」に加え、「海（マリンスポーツ・散歩など）（47.0%）」が高く、訪問先でも江の島（44.8%）が鎌倉大仏（45.2%）に次ぐ2位となっており、鎌倉と海辺エリアを周遊する広域的な観光行動が特徴です。

■ 朝は「目的をもった行動」、夜は「静かに過ごす」傾向が強く、ニーズに合った体験の提案が求められる

宿泊者の朝の過ごし方としては、「街や自然散策（36.1%）」「朝食を食べる（26.0%）」「社寺の早朝拝観（26.0%）」など、目的を持った行動が多く見られました。

一方で夜の時間帯は、特に国内旅行者に「街や自然散策（26.6%）」「出かける予定はない（24.8%）」「決めていない（21.0%）」という回答が多く、朝に比べてアクティブな行動は控えめで、“静かに過ごしたい”という傾向がうかがえます。こうした実態を踏まえ、夜を落ち着いて過ごしたいという宿泊者のニーズに合わせた、リラックス志向の体験や情報の提供が求められます。

■ 宿泊理由は「アクセス」「滞在価値」「鎌倉らしさ」

宿泊を選んだ理由としては、「アクセスの良さ（44.1%）」「日帰りでは観光しきれない（33.7%）」「古都に泊まりたい（26.0%）」が上位に挙げられました。これらの結果から、宿泊が“より深い観光体験”を実現する手段として選ばれていることがわかります。また、その次に多いのは「海の近くに泊まりたい（24.6％）」で、訪日外国人に限定すると最多の回答でした（45.3％）。訪日外国人にとって、鎌倉の海や砂浜がとても魅力的であることが表れています。

■ 食の傾向は「和食」と「外食」。宿泊先以外での食事が旅の楽しみに

ディナーについては、「予約なしの飲食店」の利用が39.8%と最多で、「予約ありの飲食店（20.2%）」が続きました。ジャンル別では「和食」が53.8%と過半数を占め、次いで「洋食（12.4%）」「イタリアン（11.6%）」となりました。

このことから、多くの宿泊者が、宿泊先以外の飲食店に足を運んで食事を楽しむことを、旅の大きな楽しみとして重視している様子がうかがえます。

■ 朝と夜の時間を充実させるには「情報の整備」がカギに

自由記述には、朝・夜の観光体験に関する情報ニーズが多く寄せられました。中でも「朝・夜情報冊子・HP（131件）」「朝食情報（91件）」「朝ツアー（66件）」「夜のグルメ情報（54件）」といった具体的な情報への要望が目立ちました。

「朝早く開いているお店がわからなかった」「夜に何ができるのか情報がなく、外出を控えた」といった声もあり、情報の提供方法やタイミングを見直すことで、宿泊者の滞在満足度をさらに高める余地があるといえます。

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「調査実施：鎌倉市観光協会・株式会社Koeeru」

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プロジェクト概要

プロジェクト実施期間	2024年4月～2025年3月まで継続実施
調査対象	鎌倉市内の宿泊施設を利用する観光客（日本人・インバウンド）
調査言語	日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語
調査場所	鎌倉市内の6宿泊施設で実施（かいひん荘鎌倉、かきや旅館、鎌倉プリンスホテル、亀時間、相鉄フレッサイン鎌倉大船駅東口、ホテルメトロポリタン鎌倉）
本レポート集計期間	2024年4月～2025年3月
回答人数	919人（国内661人、インバウンド258人）
回答インセンティブ	地元の人がおススメする、朝ご飯／昼ご飯／夜ご飯／観光スポットをまとめたGoogle多言語マップ（地元の人のコメント付き）