ショールーミングにおける店舗スタッフの接客貢献を可視化し小売事業者のOMOを加速する 新機能 Store360 UX – Staff Beaconを正式リリース
〜 特許取得済ソリューションとして大手アパレル企業複数での導入がスタート 〜
リアル店舗での来店施策及び来店・購買分析サービス「Store360」の提供を通し、小売店・飲食店などの業務改善をDXの力で解決するTangerine株式会社（東京都港区 代表取締役：平井 清人、以下「当社」）は、IoTセンシング技術と顧客UXをシームレスに融合することで、店舗でのスタッフの接客をリアルタイムで把握し、よりパーソナルで高品質な新しい接客を提供するサービス「Staff Beacon」の提供をスタートしました。
「Staff Beacon」は、これまで来店スタンプやプッシュ通知など主にマーケティング用途で活用されていたBluetoothビーコン技術を、店舗での接客の可視化と接客の質を向上せる業務改善領域に転用した画期的なサービスです。Staff BeaconはStore360 UX SaaSサービスの付加機能として提供されるため、小売事業者はスタッフ支援DXとショールーミング支援機能を最短期間・最小限のコストで実現することが可能となります。
■Store360 UX-Staff Beacon提供の背景
店舗運営における接客業務、来店顧客の体験価値を高めることによりロイヤリティ向上・売上拡大につながる重要な業務となっております。デジタルを活用した小売現場での業務改革が求められる中、接客業務をデータで可視化し、特定のスタッフに依存したい品質の高い接客を提供できる仕組みが求められています
■ Store360 UX-Staff Beacon機能アウトライン
Staff Beaconは、これまで当社Store360 UXサービスが提供してきた来店施策の仕組み（ビーコンOS、スマホアプリSDK、クラウド）を活用し、スタッフの接客状況を可視化しショールーミングを実現する仕組みです。
店舗とECがコンフリクトしない真のOMOを実現する特許取得済みソリューション
当社独自の高精度なBLEビーコン受信テクノロジーを活用し、スタッフが発信するビーコン電波を受信し、接客イベントにかかる情報（顧客ID、スタッフID、店舗情報、接客開始/終了時間、ショールーミング商品の有無など）をリアルタイムで判定します
② 店舗スタッフ向けビーコン発信機能
店舗スタッフは当社が提供する①小型ペンダント型BLEビーコン端末（ソーラー発電）または、②ビーコン機能内蔵のStaff Beaconスマホアプリを持つことでビーコンを発信することができます
接客を通してショールーミングが発生した場合、ショールーミング対象商品データに店舗及び接客したスタッフ情報をタグ付けます。これにより、たとえ店舗ではなくオンラインストアで購入されても店舗と接客担当したスタッフの貢献をデータで可視化することが可能です。
④ 接客データをBIでビジュアル分析
接客イベントデータはStore360の分析基盤であるStore360 Insightで分析、可視化します。
主な分析項目
• 接客数/接客率（接客数/来店数）
• 接客からショールーミングされた商品点数、購買された点数/購買CVR（店舗・オンラインストア含む）
• スタッフ単位での接客分析（接客数/購買CVR）
⑤ 今後リリース予定のStaff Beacon付加機能
主な追加予定機能
• スタッフ向け顧客情報通知・閲覧機能
• 顧客アプリ向けスタッフ情報通知・閲覧機能
• その他
Staff Beaconは既に大手アパレル企業複数社での導入が始まっています。
また、当社はStaff Beaconに関連する技術特許を取得しております。
当社はStaff Beaconを活用した小売業を中心とした店舗現場でのDXを加速させると同時に、同機能のコアとなる人・物をセンシング検知するテクノロジーを活用し、小売以外のシーンにおける様々な課題を解決しより便利で快適な社会を創出することに貢献してまいります。
■Tangerine株式会社について
当社は「場所」に付加価値を提供する会社です。その場所に訪れたユーザーの体験を豊かにするだけでなく、リアルな行動データを可視化する事でお客様のビジネスの成長に貢献いたします。リアル店舗での来店施策及び来店・購買分析サービス「Store360」の提供を通し、小売店・飲食店などリアル環境での業務課題をDXの力で解決支援します。
本社｜東京都港区南麻布
代表者｜代表取締役社長 平井 清人
URL｜https://www.tangerine.io
■本件に関するお問い合わせ
Tangerine株式会社（https://corporate.tangerine.io/）
住所 ：東京都港区南麻布3-19-13 22SKY BLDG. 302
お問合せ先：https://corporate.tangerine.io/contact
■Store360 UX-Staff Beacon提供の背景
店舗運営における接客業務、来店顧客の体験価値を高めることによりロイヤリティ向上・売上拡大につながる重要な業務となっております。デジタルを活用した小売現場での業務改革が求められる中、接客業務をデータで可視化し、特定のスタッフに依存したい品質の高い接客を提供できる仕組みが求められています
■ Store360 UX-Staff Beacon機能アウトライン
Staff Beaconは、これまで当社Store360 UXサービスが提供してきた来店施策の仕組み（ビーコンOS、スマホアプリSDK、クラウド）を活用し、スタッフの接客状況を可視化しショールーミングを実現する仕組みです。
店舗とECがコンフリクトしない真のOMOを実現する特許取得済みソリューション
当社独自の高精度なBLEビーコン受信テクノロジーを活用し、スタッフが発信するビーコン電波を受信し、接客イベントにかかる情報（顧客ID、スタッフID、店舗情報、接客開始/終了時間、ショールーミング商品の有無など）をリアルタイムで判定します
② 店舗スタッフ向けビーコン発信機能
店舗スタッフは当社が提供する①小型ペンダント型BLEビーコン端末（ソーラー発電）または、②ビーコン機能内蔵のStaff Beaconスマホアプリを持つことでビーコンを発信することができます
接客を通してショールーミングが発生した場合、ショールーミング対象商品データに店舗及び接客したスタッフ情報をタグ付けます。これにより、たとえ店舗ではなくオンラインストアで購入されても店舗と接客担当したスタッフの貢献をデータで可視化することが可能です。
④ 接客データをBIでビジュアル分析
接客イベントデータはStore360の分析基盤であるStore360 Insightで分析、可視化します。
主な分析項目
• 接客数/接客率（接客数/来店数）
• 接客からショールーミングされた商品点数、購買された点数/購買CVR（店舗・オンラインストア含む）
• スタッフ単位での接客分析（接客数/購買CVR）
⑤ 今後リリース予定のStaff Beacon付加機能
主な追加予定機能
• スタッフ向け顧客情報通知・閲覧機能
• 顧客アプリ向けスタッフ情報通知・閲覧機能
• その他
Staff Beaconは既に大手アパレル企業複数社での導入が始まっています。
また、当社はStaff Beaconに関連する技術特許を取得しております。
当社はStaff Beaconを活用した小売業を中心とした店舗現場でのDXを加速させると同時に、同機能のコアとなる人・物をセンシング検知するテクノロジーを活用し、小売以外のシーンにおける様々な課題を解決しより便利で快適な社会を創出することに貢献してまいります。
■Tangerine株式会社について
当社は「場所」に付加価値を提供する会社です。その場所に訪れたユーザーの体験を豊かにするだけでなく、リアルな行動データを可視化する事でお客様のビジネスの成長に貢献いたします。リアル店舗での来店施策及び来店・購買分析サービス「Store360」の提供を通し、小売店・飲食店などリアル環境での業務課題をDXの力で解決支援します。
本社｜東京都港区南麻布
代表者｜代表取締役社長 平井 清人
URL｜https://www.tangerine.io
■本件に関するお問い合わせ
Tangerine株式会社（https://corporate.tangerine.io/）
住所 ：東京都港区南麻布3-19-13 22SKY BLDG. 302
お問合せ先：https://corporate.tangerine.io/contact
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