朝日新聞社データベースサービス事業部が「yaritori」を導入し、一人あたり一日4時間の業務時間削減

メール整理にかかる時間を1/2に削減し、丁寧な顧客対応を実現

Onebox株式会社

2023年8月24日 10時11分

顧客対応プラットフォーム「yaritori」を提供するOnebox株式会社は、株式会社朝日新聞社データベースサービス事業部が「yaritori」を導入したことをお知らせいたします。

朝日新聞社は、1879年の創刊号から今日までの記事をデータベース化。Web上で朝日新聞の記事を検索・閲覧できる、小学校・中学校・高校向けの「朝日けんさくくん」や大学・公共図書館向けの「朝日新聞クロスサーチ」を提供しています。

近年、教育現場ではデジタル化や情報収集力の重視などの背景もあり、新聞教材を求める声は多くなっています。繁忙期は毎日200件以上の問い合わせがあり、サービスのさらなる拡大に注力するためには業務の効率化が急務でした。そこで、社内外コミュニケーションの効率化を目的として「yaritori」を導入しました。

【活用方法と成果】

「朝日けんさくくん」などを提供するデータベースサービス事業では、繁忙期は毎日200件以上の問い合わせが発生します。その全てに一件ずつ「対応します」「チェックをお願いします」「確認しました」と逐一メールで対応状況を共有をしていたため、進捗管理やメールの整理に手間がかかり、お客様に丁寧に向き合うことが難しくなっていました。

「yaritori」導入により、メンバーごとに別々のメールボックスで管理していた問い合わせメールを、チーム全員で一つのメールボックスで作業できるようになりました。また、メールごとに担当者を表示できるので誰が対応しているかが一目瞭然になりました。大幅な工数削減を実現し、一人あたり一日4時間の業務時間削減と丁寧な顧客対応を実現できました。

【今後の展望】

朝日新聞社データベースサービス事業部では、顧客管理システム「Salesforce」を使用しています。「yaritori」のSalesforce連携機能※1で、「yaritori」のサービス画面から「Salesforce」上の顧客情報の確認や、問い合わせを立てるなどの活用をしていただいています。

当社は最新AI「GPT-4」を活用し、メール生成の自動化を目指す「yaritori AI（α）」※2のリリースをはじめ、最先端のAI技術の活用に注力しています。今後は、コミュニケーション履歴を要約し、自動転記できるようにしたり、顧客情報に基づいた管理フラグの自動付与ができるようにしていくなど、Salesforce連携をさらに使いやすいものにしていきます。

※1 2023/6月掲載のプレスリリース「営業・CS特化のメールサービス「yaritori」が顧客管理（SFA・CRM）領域に本格参入（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000055109.html）」を参照

※2 2023/5月掲載のプレスリリース「OpenAI社の自然言語生成モデルGPT-4を活用した【日本初】のメール自動生成機能「yaritori AI（α）」を5月25日（木）正式リリース（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000039.000055109.html）」を参照

【導入事例詳細】

メールの整理にかかる時間を1/2に削減。もっと多くの人に「新聞の価値」を届けるため、顧客への丁寧な対応に重点をシフト