情シスの人手不足をBPOで支援する「ヘルプデスクIT運用サポート」サービスを提供開始｜綜合キャリアオプション(キャムコムグループ）

キャムコムグループ

2024年1月10日 11時00分

「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループの株式会社綜合キャリアオプション（本社：東京都港区浜松町、代表取締役：大泉高太、以下綜合キャリアオプション）は情報システム部門向けのBPOサービス「ヘルプデスクIT運用サポート」を提供開始しました。同サービスはトップクラスの実績をもつSCSKサービスウェア株式会社（本社：東京都江東区豊洲、代表取締役社長：渡辺篤史）と連携し、高レベルのサービスを提供します。

企業の情報システム部門はコロナ禍を超えて「ＤＸ」「クラウドファースト」「デジタル人材の確保・育成」「セキュリティ対策」といった新たなミッションに直面しています。その中で、情報システム部門では「人材・人員の不足」ヒューマンリソースに関する課題が大きくなっています。

綜合キャリアオプションが提供する「ヘルプデスクIT運用サポート」は、IT利用にあたってのエンドユーザーサポートやデバイス管理等のオペレーションをBPOサービスとして提供するものです。シェアードセンター型のサポートサービス提供で高品質・簡易な導入・ニーズに合わせたスケーラブルなサービスを実現し、情報システム部門のヒューマンリソースに関する課題負荷を軽減いたします。

サービス提供の背景

企業の情報システム部門は、VUCA時代を迎え多様化・複雑化する新たなミッションに直面しています。

IT部門を対象とした調査の結果(*)では

・ＤＸに向けたIT投資マネジメントのサイクルの短期化

・クラウドファーストとレガシー問題

・デジタル人材の確保・育成

・セキュリティ対策

などが課題として挙げられています。

＊：「企業IT動向調査2023（2022年度調査）（一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会、2023年4月12日）」より

https://juas.or.jp/library/research_rpt/it_trend/

こうした新たなミッションに対して、「一人情シス」といった言葉が一般化するほど、情報システム部門の人材リソースは不足傾向が強くなっています。情報システム部門の時間的リソースは「システム運用・監視」「社内問い合わせ対応」「PC管理・キッティング作業」といったノンコア業務に割かれており、本来取り組むべきミッションに充てる人的リソースは不十分となっています。

綜合キャリアオプションが提供する「ヘルプデスクIT運用サポート」は、これらのサポート業務をBPOで支援し、情報システム部門のコア業務への注力を可能とします。