＜AIチャットボット導入事例＞創業100周年 従業員の新しい働き方を支えたい、株式会社 イトーヨーカ堂 人事労務部が、AIチャットボット「hitTO（ヒット）」を導入

中長期を見据えて、人事労務ナレッジを体系化し組織力を向上

社内向けAIチャットボット業界を牽引する株式会社ジェナ（本社：東京都千代田区、代表取締役 五十嵐 智博、木村 彰人、以下 「ジェナ」）は、株式会社 イトーヨーカ堂（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 三枝 富博、以下「同社」）が、同社の人事労務部において、AIチャットボット「hitTO（ヒット）」を2020年8月に導入したことを発表いたします。

 

■ 株式会社イトーヨーカ堂  人事労務部 担当者コメント

【導入背景】
人事労務部は、従業員からの問い合わせ対応や定型業務に追われ、ジョブローテーションの推進や新しく導入した制度の利用促進など中長期を見据えた戦略的施策をなかなか実行できていませんでした。また業務の属人化から、担当者による回答のばらつきや回答時間の遅れなどが発生し、店舗業務の生産性低下に繋がっていました。そこで、AIチャットボット「hitTO（ヒット）」を活用することで、主に以下3つを実現したいと考えております。

1.  従業員の自己解決力を高め、店舗と本部双方の生産性向上
2.  24時間365日いつでも問合わせ可能な環境を作ることで、従業員満足度を向上
3.  人事労務ナレッジを体系化することで業務の属人化を解消し、組織力を向上

 
【hitTO（ヒット）採用理由】
ITやシステムなど専門知識がない現場の従業員でもストレスなく使える管理画面やチャット画面に魅力を感じました。また、「社内向け」に特化したAIチャットボットとして豊富な導入実績を評価し、採用を決めました。

 株式会社 イトーヨーカ堂 様 ：https://www.itoyokado.co.jp/


■ 株式会社ジェナ  セールス/カスタマーサクセス 担当者コメント

「地域に根ざした店舗づくり」をコンセプトに地域マーケットに合わせた多彩な店舗展開をするイトーヨーカ堂様では、コロナ禍において、店舗従業員と管理本部間のコミュニケーションにおける課題解決に向けたお取り組みを加速されています。その中の一つとして、AIチャットボット「hitTO（ヒット）」を活用いただくことにより、店舗と本社の業務時間のずれから生じる業務遅延の解消や、問い合わせ対応を行う担当者の回答のバラツキや応対品質の向上に貢献したいと考えております。



■ AIチャットボット市場シェアNo.1「hitTO（ヒット）」について：https://hitto.jp/
 

hitTOはユーザーが自然言語で質問ができる、AIと連携した法人向けのチャットボットサービスです。管理画面やユーザー画面の使いやすさやデザイン性、コミュニケーションツールとの連携などが評価され、AIのビジネス活用を目的として多くの法人様で採用されています。総務人事部が担当する社内の問い合わせ対応、情報システム部が担当するITヘルプデスク対応など、法人における幅広い業務の効率化を実現しています。
 

※画面はサンプルです



■ 企業の「新しい働き方」をサポートする人事/労務/総務向け特設サイトのお知らせ

この度、ジェナでは人事・労務・総務部門のよくあるお悩み解決をサポートする、特設サイトをオープンいたしました。ジェナでは、これまでの200以上の支援実績をもとにAIチャットボットを通じて、人事・労務・総務部門の業務効率化や従業員の働きやすい環境作りに貢献いたします。「お役立ち資料」も無料配布しておりますので、是非ご覧ください。

▶︎▶︎▶︎ 人事・労務・総務部門向け特設サイトはこちら：https://hitto.jp/lp/

その他にもAIチャットボットのビジネス活用に関わる内容を中心に、働き方改革や生産性向上の推進に向けて、お役立ちいただける情報を「hitTOブログ」にて発信しておりますので、是非ご活用ください。

 

■ AIチャットボットに関する「おすすめ記事」

[ 1 ] AIチャットボットと社内FAQの違いとは？
- 「FAQ」では解決しなかった、社内問い合わせの課題をAIチャットボットが解決  -
 https://hitto.jp/blog/796/

[ 2 ] 失敗事例に学ぶ！AIチャットボット社内利用を検討する際の注意点
 　　-導入前に知っておきたい失敗パターンと対策 -
 https://hitto.jp/blog/727/

[ 3 ] 働き方改革をサポートするAIチャットボットの導入効果とは？
-社内の問合せ対応業務の自動化で活用が進むAIチャットボット -
 https://hitto.jp/blog/514/

[ 4 ] 【開催レポート】100名を超えるユーザー様がご来場！ hitTO User Conference 2019
-当日のセミナーやhitTOユーザーアワード、懇親会の様子をご紹介 -
 https://hitto.jp/blog/653/

 

■ 株式会社ジェナについて

株式会社ジェナは、社内向けAIチャットボット『hitTO（ヒット）』を提供しています。AIチャットボットを社内に「配属」し一緒に働くことで、問合せ対応工数の削減だけでなく、ナレッジ共有や24時間365日対応、従業員の潜在ニーズを見える化など、あらゆる面で業務改善を進めることができます。今後も、AIチャットボットの社内導入の価値を社会全体に発信し、企業の組織力の向上をサポート致します。

設立    ：2006年3月
代表者  ：五十嵐智博　木村彰人
資本金  ：1億9,465万円（資本準備金を含む）
事業内容：AIチャットボット「hitTO」の提供