「知っている」だけでは対応できない ― 10月義務化のカスタマーハラスメント対策、カケハシスカイが新研修をリリース

～NG行動の暗記で終わらせず、アクティブラーニングで「起きる根本原因」まで学ぶ研修を提供開始～

カケハシスカイ

2026年10月7日 16時39分

企業の採用支援・研修支援・離職防止支援をおこなう株式会社カケハシスカイ（本社：東京都新宿区、代表：中川智尚、以下：当社）は、全従業員・役員・幹部・管理職を対象とした「ハラスメント研修（カスタマーハラスメント編）」を新規リリースしました。2026年10月1日にカスタマーハラスメントへの防止措置が事業主の義務となったことを受け、職場内ハラスメントとカスタマーハラスメントの両方を扱う研修として提供します。

＜本リリースのポイント＞

・2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行により、カスタマーハラスメントへの防止措置が企業規模を問わず事業主の義務となった。（就活セクハラの防止措置と同日施行）

・新研修は全従業員から役員・管理職までを対象に、セクハラ・マタハラ・パワハラ・カスハラの基礎知識に加え、ハラスメントが生じる背景や一人ひとりの価値観の違いにも踏み込んで学ぶ。

・NG行動の暗記にとどまらず、日常の「インシビリティ（礼を欠いた言動）」や「第三者的な視点」にも目を向ける構成。

・研修時間4時間〜（1日へのアレンジも可）、1クラス50万円（税抜）からと、企業の状況にあわせて柔軟に導入できる。

■主な内容（抜粋）

2026年10月、カスタマーハラスメント対策も「義務」に

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行により、カスタマーハラスメントへの防止措置が企業規模を問わずすべての事業主の義務となりました。求職者等へのセクシュアルハラスメント（就活セクハラ）の防止措置と同日の施行であり、社内・社外を問わずハラスメント対応の体制整備が急務となっています。当社では、この法改正を機に、職場内ハラスメントとカスタマーハラスメントを一体で学べる研修として本研修をリリースしました。

「知る」で終わらせない、根本原因まで踏み込むカリキュラム

本研修では、セクハラ・マタハラ・パワハラ・カスタマーハラスメントの基礎知識を確認したうえで、次の4セクションで構成されています。

（1）ハラスメントの現状と基礎知識を理解する

（2）ハラスメントが起きる根本的な原因と対策を考える

（3）カスタマーハラスメント対策を考える

（4）学びを振り返り、職場での実践につなげる

NG行動や事例を覚えるだけでなく、考え方・感じ方・価値観の違いにも目を向け、組織やチームのあり方まで考える内容になっています。また、アクティブラーニングを取り入れ、「わかる」ではなく「できる」を目指す設計としており、本研修でも振り返りと行動宣言をおこなうことで、職場での実践につなげます。

対象は全従業員から管理職まで、役割に応じて学びを深める

全従業員向けでは、一人ひとりがハラスメントの正しい知識を身につけ、職場内のハラスメントやインシビリティへの感度をそろえることを目指します。役員・管理職向けでは、それに加えて、管理監督者としてのハラスメント防止やカスタマーハラスメントへの対応、従業員へのケアについても学びます。自分自身の感覚だけで判断するのではなく、ハラスメントを根絶するために必要な「第三者的視点」を体感し、理解することを目指す内容です。

研修概要

研修時間は4時間からで、トレーニング要素を強化した5時間〜1日へのアレンジも可能です。オンラインでの実施にも対応しているほか、企業文化や業界特有の課題、自社のハラスメント方針にあわせたカスタマイズもできます。当日は、貴社の状況や業界特性にマッチする講師を派遣し、研修当日の雰囲気づくりにもこだわります。

研修時間：4時間〜（5時間〜1日へのアレンジも可能）

費用：1クラス500,000円（税抜）〜　※内容・時間により応相談

実施形式：対面・オンライン対応

▼サービス詳細・お問い合わせはこちら：

https://www.kakehashi-skysol.co.jp/education-training/theme/harassment_c/

■総括

2026年10月1日の法改正施行により、カスタマーハラスメントへの防止措置は企業規模を問わずすべての事業主の義務となりました。当社は、今回リリースした「ハラスメント研修（カスタマーハラスメント編）」の提供を通じて、NG行動の周知にとどまらず、ハラスメントが起きる背景まで踏み込んで考える機会を企業に提供し、誰もが働きやすい組織づくりを支援してまいります。座学による知識のインプットだけでなく、アクティブラーニングを取り入れた振り返りと行動宣言を通じて、研修での学びを職場での実践につなげられる点も、当社研修サービスの強みです。