顧客サービスの改善にお悩みの方必見!カスタマーエクスペリエンス(CX)研修

~コンタクトセンターに限らず、企業における顧客サービスの改善を考えている方のための特別講座~

平成29年11月14日(火)、味覚糖UHA館TKP 浜松町カンファレンスセンターにてJBMコンサルタント主催の「カスタマーエクスペリエンス(CX)研修」を開催いたします!本研修は企業におけるカスタマーエンゲージメントを実現するための知識とKnow-howを習得すること、またCSとCXの違いとは何かを理解し、企業にCX文化を根付かせる専門知識を理解してもらうことを目的としています。
本研修は企業におけるカスタマーエンゲージメントを実現するための知識と
Know-howを習得すること、またCSとCXの違いとは何かを理解し、
企業にCX文化を根付かせる専門知識を理解してもらうことを目的としています。
 

五月女尚講師五月女尚講師

五月女 尚 講師
JBMコンサルタント 契約講師


アメリカン・エキスプレスでのマネジメント経験を皮切りに、
AOLジャパン、東京海上日動火災保険、弥生、中央電力など
25年以上にわたり経営管理、管理職として人事部門で人材育成に携わってきている。

特に、社内の人材育成においては自ら社内講師を行うなど、
人材教育を長年に渡って行ってきている。

実際の現場運用からKPI管理、研修、教育まで幅広く運営業務に従事している。
海外のコールセンター業務経験も豊富で、シンガポールにある
専門学校「コールセンターアカデミー」での専門学位を習得した経緯を持つ。

[セミナーURL]
[対象]
コンタクトセンター・あらゆる企業における、顧客サービスの改善を考えている方など

[研修内容]
  • CX3.0とは何か
  • CSとCXの違いについて
  • CXをマネージするとは何か
  • 【ワーク】カスタマージャーニーマップの作成
  • CXの改善効果を数値化する
  • 統合VOCの構築と運用について
  • まとめ・質疑応答

[研修日程]
平成29年11月14日(火)13:30~17:00
(受付 13:00~)

[開催場所]
味覚糖UHA館TKP 浜松町カンファレンスセンター
東京都港区浜松町1丁目26-1味覚糖UHA館
※受講人数によって会場を変更する可能性がございます。

[アクセス]
JR山手線 浜松町駅 北口 徒歩4分
東京モノレール 浜松町駅 中央口 徒歩5分
都営浅草線 大門(東京都)駅 A2出口 徒歩2分
都営大江戸線 大門(東京都)駅 A2出口 徒歩2分

[定員数]
20~30名(催行最少人数 8名)

[受講料]
27,000円(税込)

[支払方法]
申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内を
お送りします。期日までにお振込をお願いします。
振込手数料は貴社のご負担となります。
何卒ご了承願います。

[その他]
催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。



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