リーダーの「共に仕事がつづく関係性」発売

～相手の利益をはかることで自分の利益をえる関わり方～

組織行動科学®︎

2022年1月18日 10時33分

2026年10月25日改訂｜2022年1月18日の発表をもとに、現在の仕事での使い方を紹介します。

丁寧に説明した。相手も「よく分かりました」と言ってくれた。それでも、次の打合せが決まらない。そんな場面では、相手が何を判断し、誰と相談する必要があるかに目を向けられます。当社は創業期、「リーダーの共に仕事がつづく関係性」を発表しました。相手の問題を一緒に考え、安心して納得しながら仕事を続ける関係をつくることが、その核です。この関わりを、現在もクライアントと実践しています。

当時の実践から生まれたこと

開発の出発点は、不安や限定感をあおったり、まだ関心がない相手へ流暢に説明したりする営業への、「自分がお客様なら、そうされたくない」という違和感でした。仕事でも大切な人と同じように関係を続けられる関わりをつくりたいと考え、クライアントとの検証につなげました。

この発表の土台は、当社の考えに共感したクライアントと、ABA（応用行動分析学）オペレーションズ研究センター、スマートクリエイティブマネジメント総合研究所による、2年間の実験検証です。相手の問題を一緒に解き、相手自身が問題に気づき、安心感の中で共感・納得できる関わりを試し、体系化しました。

当時の発表では、従来のやり方と比べて仕事の関係が続き、利益金額を削らず、互いに無駄な駆引きをする必要がないことを報告しています。相手の利益をはかりながら自分たちの利益を得ることは、理想論を掲げるだけでなく、クライアントと実際に取り組んできた仕事でした。

説明した先に、相手のどんな仕事があるか

例えば、提案を受けた担当者には、使う人への確認、社内への説明、予算や時期の相談があるかもしれません。「何を決めると次へ進めそうですか」「判断に使いたいものはありますか」。相手の言葉を聴き、途中の案や資料を一緒に見ながら、役立つ準備を選びます。

一度の反応から、次の関わりをつくる

たとえば、提案に迷っているお客様が、費用より、導入後に現場が運用できるかを気にしている場面です。担当者は説明量を増やす代わりに、小さく使う範囲と相談先を一緒に考えます。実際に試した後の反応を聞き、次の提案に生かします。

「その後の仕事」を、図解で眺めてみる

「相手の仕事から、考え始める。」では、提案・指導・引き継ぎの後、相手が進めたい仕事から自分の関わりを考えます。まず図を眺め、最近渡した提案や資料に近い場面を選んでみてください。

「仕事を見直す実践室」では、「お客様に返事をする」などの身近な仕事から始められます。悩みをまとめる前に例を見て、次の返事に使えそうなヒントを一つ持ち帰れます。

実践を、次の仕事へつなぐ

クライアントと続けている実践を土台に、現在の仕事で試せる具体例と資料を紹介しています。最近の一件に近い場面から、次に確かめたいことを一つ選んでみてください。

リクエスト株式会社について（2026年10月25日現在の案内）

リクエスト株式会社は、「成果につながる方法を、本人が使える仕事へ。」「知を社会へひらく。」を軸に、組織行動科学®の研究・教育開発と、働く人が仕事で使う知見・実践の道具を公開しています。

本発表の研究・開発の基盤は、ABA（応用行動分析学）オペレーションズ研究センター（ABA Operations Research®）と、スマートクリエイティブマネジメント総合研究所（smart creative management®）です。原発表に記載した「需要創造の科学®」の実践を引き継いでいます。

会社名：リクエスト株式会社
代表者：代表取締役甲畑智康（こうばたともやす）
本社：東京都新宿区新宿3丁目4番8号京王フレンテ新宿3丁目4F

会社公式サイト