トラムシステムの電話回線サービス「TramLine」、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携開始
コンタクトセンター向けソリューションを強化し、低コスト・高品質な音声基盤の提供を拡大
トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市名東区、代表取締役社長：梶田 幸宏、以下 トラムシステム）は、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区平河町、代表取締役社長COO：藤森量之）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と、当社電話回線サービス「TramLine」との連携を開始したことをお知らせいたします。
本連携により、TramLineはクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と組み合わせて利用できるようになりました。トラムシステムはコンタクトセンター市場における提供領域を拡大し、より幅広い顧客ニーズに対応してまいります。
連携の背景
近年、コンタクトセンター市場ではクラウドサービスの活用が拡大しており、企業には自社の業務に適したコミュニケーション基盤を柔軟に構築できることが求められています。
トラムシステムはこれまで、電話回線サービス「TramLine」をはじめ、クラウドPBXやクラウドコンタクトセンターなどの音声コミュニケーションソリューションを提供してまいりました。
今回の連携は、当社にとってコンタクトセンター向けソリューション強化をさらに加速させるものです。低コスト・専用設備不要でありながら高い機能性と柔軟性を備えたクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携することで、お客様へ提供できるソリューションの選択肢をさらに拡充し、新たな市場への展開に向けた取り組みを推進してまいります。
CT-e1/SaaSとの連携がもたらす価値
今回の連携により、TramLineの低コスト・高品質な音声基盤と、CT-e1/SaaSの柔軟なCTI機能を組み合わせて利用できるようになります。
また、CT-e1/SaaSが掲げる“マッシュアップ”のコンセプトは、CRMや音声認識、生成AIなど様々なソリューションとの柔軟な連携を可能にします。
このたびの連携を通じて、自社の業務や運用方針に応じて最適なシステムを組み合わせながら、将来的なAI活用も見据えた拡張性の高いコンタクトセンター環境を構築することができます。
「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,950テナント・34,000席以上の企業に採用されています。
詳細は以下URLをご参照ください。
「TramLine」について
「TramLine」は、トラムシステム株式会社が提供する電話回線サービスです。大手通信事業者の回線を活用することで大手事業者と同等の通話品質を確保しながら、独自のシステムを介してリーズナブルな通話料を実現します。
現状の設備を変更することなく導入できるため初期投資を抑えられ、導入直後からの通信コスト削減を可能にします。さらに、全国の地域番号（0AB-J番号）やフリーダイヤルにも対応するクラウドプランや、24時間365日の専用サポート窓口を備え、中堅企業からエンタープライズ、多拠点のコンタクトセンターまで幅広い規模のニーズに応えます。
詳細は以下URLをご参照ください。
今後の展望
トラムシステムは、本連携をコンタクトセンター市場における重要な取り組みと位置付けています。
今後は、CT-e1/SaaSが持つ高い拡張性を活かしながら、音声認識やAIなどを活用した次世代コンタクトセンター領域での価値提供を強化してまいります。
また、多様なクラウドサービスとの連携を推進し、企業のコミュニケーション基盤の高度化とDX推進を支援してまいります。
株式会社コムデザインについて
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコンタクトセンターに支持されています。
※CXaaS（Customer Experience as a Service）とは
「CXaaS」とはコンタクトセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）
トラムシステム株式会社について
2008年の創業当初より、インフラエンジニアリングを駆使してクラウド音声通信事業を展開しています。クラウドPBX（UCaaS）、クラウドコンタクトセンターシステム（CCaaS）、クラウド電話回線サービス（VaaS）をはじめとする革新的なソリューションを提供しています。
トラムシステムは、顧客の立場に寄り添いながら、コミュニケーション基盤の最適化を通じて企業の成長を支援しています。
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