ユーザー体験を一新する「CollasQ」バージョン2.0を公開 2023年11月から大幅に新機能追加
UI/UXの改善、サーバーの強化、デザイン機能等の充実
「CollasQ」は社内向け、社外向けの両方で利用できるFAQ情報蓄積システムです。頻度の高い問い合わせとその回答内容を企業ホームページのよくある質問として外部公開することで、ユーザーの自己解決を促したり、内部FAQとして、オペレーターが回答する際の検索システムとしての利用が可能です。
「CollasQ」の新機能
１. UI/UXの改善
ユーザーの満足度や利用率の向上に大きく関わるUX（ユーザーエクスペリエンス）を高めるためには、わかりやすく操作しやすいUI（ユーザーインターフェイス）が必要です。今回のバージョンアップでは、ユーザーの利便性に資するため、世界標準であるニールセンのユーザビリティ10原則をベースとしたUI/UXの改善を実施いたしました。
２. サーバーの強化
20,000件以上のFAQ登録にも耐えられるようサービス基盤となるサーバーの強化を実施いたしました。
３. 検索時間の短縮
ユーザーの検索時間を短縮するため、①検索窓にキーワードを入力した際に、自動的に提案（表示）されるサジェスチョン表示、②検索時に関連タグが表示されるタグ検索、③カテゴリーでの絞り込み検索を可能にするカテゴリー検索機能を追加し、検索機能を強化いたしました。
４. デザイン性の充実
外部FAQとしてご利用いただく際に、お客様Webサイトと調和することを目的として、①ヘッダー・フッターのデザイン機能、②お客様ドメインでのFAQサイト構築機能を追加いたしました。
サービス概要、価格
ユーザー数やFAQ数によらず、月額３万円からの定額で運用が可能です。また、低価格のシステムながら、検索機能が充実しており、当社AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM (ヴルーム)」の音声認識機能と連動したキーワード検索機能やデザインの編集機能といった高価格帯のFAQシステムに匹敵する機能も搭載しております。UIも非常にシンプルで、ITが苦手な方でも直感的に操作することが可能です。
＜無料トライアルも行っております。＞
お問い合わせはこちら ▶ https://collabos-service.jp/service/support/faq
今後も当社は、お客様の利便性と業務生産性を向上させ、企業と顧客・消費者間のコミュニケーションを最適化し、世の中を「より豊かに」「より便利に」するための事業推進に一層力を入れてまいります。
【株式会社コラボス 会社概要】（https://www.collabos.com/）
本 社：東京都千代田区三番町８番地１ 三番町東急ビル８階
設 立：2001年10月26日
代 表 者：代表取締役社長 茂木 貴雄
事業内容：企業等で利用されるコールセンターシステムを開発し、日本で初めて月額料金制のクラウド型で提供した会社です。300席超えの大規模コールセンターから5席前後の小規模コールセンターまで、約1,000拠点の導入実績があり、常時11,000席以上が稼働しています。（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）
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