近畿大学病院でアバター活用による受付省人化の実証実験を実施

患者の待ち時間を削減し、快適な“スマートホスピタル”実現へ

AVITA株式会社

2025年2月4日 14時00分

近畿大学病院（大阪府大阪狭山市）と、アバター事業を手掛けるAVITA株式会社（東京都目黒区、以下：AVITA）は、医療機関におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進、患者の利便性向上と業務効率化をめざし、アバター技術を活用した受付業務支援の可能性を検証する実証実験を令和７年（2025年）2月10日（月）から開始します。

１．本件のポイント

アバター技術を活用した受付業務支援の可能性を検証する実証実験を実施
医療機関におけるDX推進に向け、受付業務の省人化や医療従事者の負担軽減を図る
将来的には、手術や入院時の説明における医療従事者のサポートにもAI技術を活用し、医療分野におけるDXの推進をめざす

２．本件の内容

近畿大学病院には、１日あたり平均約2,200人の外来患者と、平均約750人の入院患者が来院しています。受付での対応人数には限界があるため、ときには長時間お待たせすることもあり、さらに多言語対応などの課題もあります。

令和7年（2025年）11月、近畿大学医学部・病院が大阪府堺市の泉ケ丘駅前へ移転するにあたり、新病院では院内のDX推進を図り、”スマートホスピタル”の実現をめざしています。その一環として、アバターや生成AIなどのAI技術に強みを持ち、これまで多くの企業や行政にアバター接客の導入実績を持つAVITAと共同で受付無人化に向けた実証実験を実施することになりました。使用するアバター接客サービス「AVACOM」は、AIやリモート接客（遠隔接客）により接客の効率化が期待できるものです。またアバターは時に人よりも話やすく、気軽に相談ができるため、オペレーターの負荷軽減に貢献するだけでなく、患者や来院者に寄り添うサービスの提供が可能となります。

実証実験では、受付に設置したディスプレイの表示に従って、来院者がマイクに話しかけると、受付担当の職員が遠隔で操作するアバターが対応する仕様になっています。患者への迅速で効率的なサービスの提供や柔軟な対応、医療従事者の負担軽減の可能性について検証します。

将来的にはAI技術を活用して、総合案内や診療受付だけでなく、手術や入院時の説明を行う医療従事者のサポートとしてもアバターを活用する予定です。受付業務の無人化を実現する初の大学病院をめざし、医療分野におけるDXを推進し、患者の待ち時間削減やサービスの向上、先進医療の実践、医師の働き方改革等に取り組むことで、スマートホスピタルの実現をめざします。