動画生成AI「NoLang」、18言語対応＆動画の言語変換機能を追加し、テキスト/資料の入力だけで海外向けFAQ・マニュアル動画を即座に生成。海外顧客向けのカスタマーサポートを自動化・効率化へ

日本語のテキスト/資料からワンクリックで多言語対応の動画を作成。ネイティブ品質の解説で海外顧客の問い合わせ対応工数の削減と24時間365日の均質なサポート体制を実現

Mavericks Inc.

2025年12月17日 10時01分

日本発の動画生成AIサービス「NoLang（ノーラン）」を提供する株式会社Mavericks（本社：東京都文京区、代表者：代表取締役社長奥野将太）は、企業の海外顧客向けカスタマーサポートを強化するため、動画生成AI「NoLang」の多言語対応機能を全18言語へ大幅に拡充しました。本機能では、日本語のヘルプページやマニュアル（PDF/PPTX資料）を入力するだけで、AIが内容を理解・翻訳し、多言語ナレーションと字幕付きの解説動画を完全自動で生成。さらに、作成した動画をボタンひとつで他言語へ瞬時に変換する機能も実装しました。これにより、時差や言語の壁による対応の遅れや品質のばらつきを解消し、24時間365日均質なサポート体制の構築と、問い合わせ対応工数の大幅な削減を支援します。

NoLangを実際に使ってみる

時差と言語の壁を越え、24時間365日、均質な海外顧客向けのカスタマーサポートを実現

動画生成AI「NoLang」は、テキストやPDF・pptx資料、WebサイトのURLを入力するだけで、最短数秒で動画を生成できる日本最大級の動画生成AIサービスです。2024年7月のリリース以来、登録ユーザー数は15万人を突破し、現在60社以上の法人に導入されています（2025年11月時点）。

昨今、日本企業のグローバル展開が加速する一方で、海外顧客対応（カスタマーサポート）には言語の壁に加え、時差による対応の遅れによる機会損失や担当者のスキル差による対応の品質のばらつきといった深刻な課題が存在します。日本人顧客と同等の手厚いサポートを提供しようにも、多言語スキルを持つスタッフを24時間体制で確保することは、コスト面でも採用面でも極めて困難です。

今回の動画生成AI「NoLang」のアップデートにより、この課題に対して動画で解決します。NoLangに、日本語のテキストや資料から全18言語に対応した多言語動画を直接生成できる機能に加え、作成した1つの動画をベースに、ボタンひとつで他言語へ瞬時に変換できる機能を実装しました。日本語のヘルプページやマニュアル（PDF）さえあれば、英語、中国語（簡体・繁体）、スペイン語など、ターゲット国に合わせたネイティブレベルの解説動画を、わずか数分で量産できます。

（対応言語：英語/韓国語/中国語(簡体・繁体)/フィリピン語/ベトナム語/インドネシア語/タイ語/ネパール語/ヒンディー語/ベンガル語/スペイン語/フランス語/ポルトガル語/イタリア語/ドイツ語/ロシア語）

この機能の導入により、時差のある国からの問い合わせに対しても、動画であればユーザーは24時間いつでも即座に疑問を解決できるため、返信待ちによる機会損失を防ぐとともに、自己解決を促すことで問い合わせ数そのものを削減します。また、動画であればどの国のユーザーに対しても企業として統一された説明を一貫して提供できるため、担当者の語学力や知識レベルによる「品質のばらつき」を解消し、ブランドや企業への信頼性を担保します。さらに、よくある質問への回答を動画で自動化（一次対応）し、それでも解決しない複雑なケースのみをスタッフが対応（二次対応）するという切り分けが可能となるため、限られたリソースでも高品質なグローバルサポート体制を維持できるようになります。

具体的な活用シーンと導入効果

①多言語対応したFAQ動画による対応工数の削減を実現

「管理画面の操作方法がわからない」「エラーの解消方法を知りたい」といった海外ユーザーからの複雑な問い合わせに対し、テキストメールとスクリーンショットで何往復もやり取りしていませんか。NoLangを活用すれば、既存のFAQページのURLや操作マニュアル（PDF）を読み込ませるだけで、AIアバターが実際の画面を示しながら手順を解説する動画を即座に作成できます。また、動画設定から動画時間を適切に変更して1分などと設定すれば、多忙なユーザーのために要点だけを短くまとめた動画も作成可能です。これによって、テキストを読んでも伝わらないという状況を動画によって解決することで、海外顧客への対応工数を大幅に削減させます。これにより、有人対応が必要な問い合わせ総数を減らし、カスタマーサポートにおける人件費の大幅な圧縮を実現します。

②オンボーディング動画の自動化によるチャーン（解約）防止

海外の新規顧客に対し、サービスの価値を最速で届けるためには、母国語での手厚いオンボーディングが不可欠です。例えば、機能が豊富なBtoB向けSaaSを展開する際、海外ユーザーが「初期設定の手順が複雑で、使い始める前に挫折してしまう」という離脱（チャーン）課題は頻繁に発生します。NoLangを活用すれば、既存の「初期セットアップマニュアル（PDF）」をアップロードするだけで、AIアバターが実際の操作画面を表示しながら「どこのボタンを押して、どう設定すればよいか」を解説するチュートリアル動画を即座に生成します。NoLangでは、日本語のサービス資料から、親しみやすいアバターが語りかけるチュートリアル動画を簡単に作成することができます。さらに、作成した動画はワンクリックで、英語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語など、ターゲット国の言語へ瞬時に変換でき、馴染み深い日本語の動画を作成するだけで、他言語対応した動画を作成できます。また、NoLangの辞書機能を使用することによって、製品名や専門用語を正しい発音を登録できるため、誤読のない信頼性の高いガイド動画を提供することができます。これにより、初期設定でのつまずきを防ぎ、スムーズな利用開始を支援することで、初期解約率（チャーンレート）を低減。顧客エンゲージメントを高め、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。

③新機能やアップデート情報の動画化による新機能の認知拡大やアップセルを実現

新機能やアップデート情報を、テキストのメールや通知だけで送っても、言語の異なる海外ユーザーには見落とされがちです。開発ドキュメントやリリースノートのテキストをNoLangに入力すれば、新機能の魅力を伝えるショート動画を作成することができます。これをメールマガジンや製品内のポップアップに埋め込むことで、視覚的に興味を惹きつけます。これにより、新機能への理解を深めることで、オプション機能の追加購入や上位プランへのアップグレード（アップセル）を促進します。CSが「問い合わせ対応」だけでなく、「顧客単価向上」に貢献する新たな手段となります。

今後の展望

株式会社Mavericksは、今後NoLangの多言語対応力をさらに強化し、よりマイナーな言語への対応や、各国の文化的背景（ローカライズ）を考慮した表現力の向上を目指します。また、チャットボットやCRMツールとの連携を深めることで、CS業務の完全自動化を推進します。言葉の壁を技術で解消し、日本企業の優れた製品・サービスが世界中のユーザーへ正しく、スムーズに届くよう、グローバルビジネスのインフラとして進化を続けてまいります。

NoLangを実際に使ってみる