共栄火災海上保険様がパナソニックの社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk」を導入し定型的な照会を削減

営業店の業務効率化を目指して「WisTalk」を導入。質問者・対応者双方の心理的負担の軽減を実現。

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：香田　敏行／以下、パナソニック）は、共栄火災海上保険株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：石戸谷 浩徳／以下、共栄火災）様に社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk（ウィズトーク）」を納入しました。

全国各地の営業店の担当者がより営業活動に注力できるよう、営業担当者からのさまざまな照会対応を担う営業サポート業務部 営業サポートグループは、「WisTalk」導入により定型的な照会を削減することに成功しました。
また「WisTalk」が問い合わせ対応を代行することで、質問者・対応者双方の心理的負担の軽減を実現しました。

▼共栄火災様の導入事例の詳細はこちらからご確認いただけます。
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk/case-kyoeikasai.html

共栄火災様がAIチャットボット「WisTalk」 を導入

導入に際して共栄火災様にインタビューした内容の一部をご紹介します。

【導入前の課題】
当時は営業サポートグループの担当者12名に対し、1,000名を超える営業担当者からの照会が寄せられており、（コロナ禍前は）朝から晩まで問い合わせの電話がなり続けている状態でした。必然的に、回答まで時間がかかり、営業店を待たせることも多々ありました。

もちろん、お客様に合わせた最適な対応を行うために、社内教育やマニュアル整備だけでは解決できない場面もあり、「営業店で話し合ったものの結論が出ないので相談したい」という問い合わせが多いのですが、中には、規定集など社内資料に記載のある内容についての照会も一定数含まれており、限られた人数で営業サポート業務を推進するためにも、そういった定型的な照会への対応を自動化していく必要性を感じていました。

【WisTalk採用の決め手】
価格と機能のバランスが決め手の一つです。ユーザー側の操作性やレスポンスが早いという観点で使いやすいのはもちろん、運用する私たちにとっても管理しやすいと思えるのは「WisTalk」だなと、トライアルを経て判断しました。

そして何より、“信頼”の観点ですね。チャットボットをどのように運用〜展開していけばよいかという知識がない状態からのスタートでしたから。パナソニックの方々とご一緒させていただけば、きちんとフォローいただいて展開していけるだろうと思えたことが大きかったかなと思います。

【導入後の効果】
現在は周知活動が進んだことから月平均でおよそ9,100件の利用があり、定型的な照会は以前より減少し、全体の1％ほどになりました。“よくある照会”を自身で調べて解決いただけるようになり、問い合わせいただく内容が一歩進んだものになった印象ですね。

数字でみると、営業サポートグループへの照会件数全体の1割程度の減少ですが、「ここに記載されているのに…」という私たちの思いや、「小さなことだから聞きづらいけれど、確かなお客様対応をするために聞かなければ…」という営業店の方々の思いがある程度解消され、効率化はもちろん心理的な面での負担軽減にもつながっていると捉えています。

【WisTalk担当者への評価】
チャットボットの導入が初めての中、本当に細かい内容までさまざまなご質問をさせていただきましたが、非常にレスポンスが早く、必要なときは質疑応答の場も設けてくださいました。期待以上のサポートに本当に助けられています。
世の中にチャットボットサービスが数ある中、機能面には各社様ある程度共通する部分も見られるのかとは思いますが、最も大きな差が出てくるのはサポートなのかなと。
トライアル時から導入後まで丁寧なサポートをいただける点は、「WisTalk」を導入させていただく価値の一つだと思います。

▼共栄火災様の導入事例の詳細（採用基準や運用の工夫、苦労された点など）はこちらからご確認いただけます。
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk/case-kyoeikasai.html

【共栄火災海上保険株式会社について】
本社所在地：東京都港区新橋一丁目18番6号
代表取締役社長：石戸谷 浩徳
事業内容：全国各地に営業拠点と損害サービス拠点を設置して、火災保険、傷害保険、自動車保険などの各種保険商品の引受を行っている。
コーポレートサイト：https://www.kyoeikasai.co.jp/index.html 

【社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk」について】

「WisTalk」の特長

社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk」は、社内ポータルサイトやWebサイトに導入したチャット画面上のAIと会話することで、AIが質問を理解し最適な回答を即時に自動回答するサービスです。

これまで、人が対応していた日々発生する電話やメールなどの問い合わせ対応業務を自動化することで、夜間や休日も含めた24時間365日（メンテナンス時を除く）対応が可能になり、業務効率化と顧客満足度の向上を目指せます。

社内問い合わせ対応効率化にお役立ちできる「WisTalk」の詳細は下記よりご確認いただけます。
▼社内問い合わせ向けAIチャットボット「WisTalk」製品サイト
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html

【お問い合わせ先】
パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
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受付時間：9時～12時、13時～17時30分（土・日・祝・当社指定休業日を除く）
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