ナビゲーション型対話ＡＩを活用した引越し関連の電話問合せ対応（自動応答）の実証実験を開始

横浜市と株式会社トゥモロー・ネットは、区役所戸籍課に寄せられる引越し(転出届、転入届、転居届)に関するお問合せに対して、ボイスボット(音声対話AI)とチャットボット(テキスト対話AI)を同時に使ったナビゲーション型対話ＡＩによる自動応答システムを用いた実証実験を行っています。

夜間や年末年始など、区役所が閉庁時間でも自動応答でお答えしますので、ぜひご利用ください。

１　対応するお問合せ

　　中区・旭区における引越しに伴う戸籍課手続(転出届、転入届、転居届)

２　実証実験期間

　　令和５年12月26日(火)午前9時から令和6年2月29日(木)まで (延長の可能性あり)

　　※土曜日・日曜日・祝日を含む毎日24時間実施します。

　　※実証実験の状況を踏まえて、終了時期が変動する場合があります。

３　利用方法

1. 中区は「０５０－３７３３－９０５１」
   旭区は「０５０－３７３３－９０６８」へおかけください。

2. 自動音声ガイダンス(ナビゲーション型対話AI)が応答します。

3. ボイスボット(音声対話AI)＋チャットボット(テキスト対話AI)を活用しながら、質問に回答します。

4. 希望により詳細情報の提供や応答の内容をショートメッセージ(SMS)で受け取ることもできます。

※自動応答サービス「CAT.AI」詳細：https://cat-ai.jp/

問合せ：市民局窓口サービス課

TEL：[phone]