～　ヤマト運輸と楽天カード 11 年連続１位　～　2019年度　第5回『JCSI（日本版顧客満足度指数）』調査結果のご案内

株式会社インテージ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：檜垣 歩）は、このたび利用推進パートナーに認定されている『JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）』の2019年度第5回調査結果の発表を受け、これをご案内いたします。
同調査は、サービス産業生産性協議会が調査主体となって実施している日本最大級の顧客満足度調査です。

■2019年度第5回調査結果について
2019年度第5回調査の対象業種は、宅配便、生命保険、損害保険、クレジットカード、キャッシュレス決済の5業種62企業（ブランド）となっています。今回のトピックスは、ヤマト運輸と楽天カードが11年連続で1位を獲得したことです。各業種のランキングは、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。

〇 調査結果まとめ
　 http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001580/attached.pdf
〇 調査結果詳細
　 http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001580/attached2.pdf

■調査概要

調査期間	2019年9月26日～11月7日
調査方法	インターネット調査
調査エリア	全国
回答者数（順位に含む企業の回答者）	21,829人

 

■JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）とは
実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的
な現状分析・改善支援ツール。経済産業省の支援をもとに、開発・試行期間を経て2010年より事業化。

• サービス産業（36業種・業態、402社※1）を業種横断で比較・分析が可能
• 顧客満足の原因・結果を含む6つの指標※2による多面的な評価が可能

※1．2018年度の業種、社数
※2．6指標：『顧客期待』『知覚品質』『知覚価値』『顧客満足』『推奨意向』『ロイヤルティ』

■JCSIを活用するための基本ポイント

• 業界内のポジショニング（強み・弱み）を把握する。更に、業態・業界を超えてベンチマークとなる他の業種や企業を設定して比較も可能。
• 自社の実施しているマーケティング戦略がお客様からの評価と合致しているかを把握する。インテージグループでは、JCSIの利用推進パートナーとして、JCSIを活用したリサーチ・コンサルティングを実施しています。

　　　※JCSIは産学連携で推進しています。

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【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社インテージ　広報担当
担当：　小林（こばやし）
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「お問い合わせフォーム」 https://www.intage.co.jp/contact/

【JCSI関連サービスに関するお問い合わせ先】
■JCSIを活用したリサーチ、データ購入のご相談
株式会社インテージ　
DCG・サービス事業本部　リサーチ＆コミュニケーション１部　　担当：宮城（みやぎ）
TEL：[phone]　　mail：[e-mail]
※インテージのJCSIご紹介サイト：https://www.intage.co.jp/solution/cis-jcsi/
■JCSIを活用したコンサルティング全般のご相談
株式会社インテージ
コンサルティング部
担当：田原（たはら）、森川（もりかわ）
TEL：[phone]　　mail：[e-mail]

【JCSIの調査および発表内容に関するお問い合わせ先】
サービス産業生産性協議会 事務局
住所：〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12 （（公財）日本生産性本部内）
TEL：[phone] mail：[e-mail]