L is B 自動学習型FAQソリューション「AI-FAQボット」がTSIホールディングスに導入
～ヘルプデスクへの電話問い合わせが３割削減し業務効率化を実現、テレワークでも活用～
AI-FAQボットの導入により、従業員のシステムに関する質問や日々の問い合わせに対するヘルプデスクの電話対応が約3割減少し、業務効率化を実現しました。
- 課題は日々増加する電話対応。同じような質問を減らせないか
TSIホールディングスでは社内ヘルプデスクへの膨大な電話問い合わせが課題でした。
同社はM&A、海外進出、EC事業におけるオムニチャネル化を積極的に推進しているため、子会社や関連会社、ブランドが新たに加わり組織変更が多く行われます。そのたびに社内システムの利用ルールが異なり従業員が混乱してしまうという事態が発生し、毎月1,000件近くの問い合わせが発生していました。そのなかには「ログインパスワードを忘れた」など同じような質問が多く、どうにか効率化できないか解決策を模索していました。
- AI-FAQボットによる一次対応で、電話問い合わせが3割削減
「AI-FAQボット」はヘルプデスクや総務・サポート窓口に寄せられる日々の問い合わせを、チャットボットを介して自動応答することができます。そのため問い合わせ件数に課題を抱えていたTSIホールディングスには有効な解決策でした。2019年7月よりポータルシステム上に『へるぴぃ』という名称で「AI-FAQボット」のウィジェットを設置し運用を開始しました。
すべての問い合わせのうち、電話対応が占める割合は「AI-FAQボット」導入月の2019年7月は66.2％。導入から6か月後の2019年12月は49.2％、翌月2020年1月は46.5％と、約３割減少しました。電話対応の負担を削減されたことにより、ヘルプデスクで行う社内PCのキッティングなど電話対応以外の作業時間を確保でき効率化に繋げることができました。
導入までの背景や導入後の効果、活用事例など詳細はこちらをご覧ください。
AI-FAQボット導入事例サイト： https://faq-bot.ai/ja/case/
AI-FAQボットとは
ヘルプデスクや総務などに寄せられる日々の問い合わせを、チャットボットを介して自動応答するためのFAQソリューションです。在宅勤務を含むテレワークの導入企業が増えているなかで、会社から離れた場所で勤務する従業員からの問い合わせ応対も「AI-FAQボット」を利用することで業務効率化を実現できます。
AI-FAQボットの特長
- 事前学習は一切不要、社内に蓄積されたFAQをExcelで登録すれば、簡単にWebブラウザやチャットツール（Teams、Slack、directなど）でご利用いただけます。
- AIを活用することで質問や回答に未登録の単語も自動学習し、2回目以降はよりスムーズに回答にたどり着けます。
- 分析ツールで問い合わせのランキングや利用傾向がわかります。
AI-FAQボットサービスサイト：https://faq-bot.ai/ja/
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◆TSIホールディングスについて
ファッションを通じて人々の心を輝かせる価値を創造し、明日を生きていく歓びを社会と共に分かち合うという経営理念のもと、時代の流れを先取りする最高のクリエーションとライフスタイル提案を通じて世界で最も愛されるグローバルグループを目指しています。
◆L is B（エルイズビー）について
2010年に創業したビジネスチャット「direct」やチャットボット型FAQソリューション「AI-FAQボット」など現場の業務改善、デジタル化を支援する企業です。お客さまの課題に真摯に向き合い、業務改革と課題解決の実現に注力し多彩なソリューションを開発、販売しています。
報道関係お問い合わせ先
株式会社L is B 広報マーケティング部
E-mail：info@l-is-b.com TEL：03-5812-4735
※記載されている社名、製品名およびサービス名は各社の登録商標または商標です。
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