エアバス・ヘリコプターズを支えるカスタマーポータルの導入事例を公開

各顧客にパーソナライズされたカスタマーポータルをLiferayで構築

大企業向けポータル製品ベンダーの日本ライフレイ株式会社（本社：東京都渋谷区、日本支社ゼネラルマネージャー：クレイグ・カネコ、以下ライフレイ）は、エアバス・ヘリコプターズ様の導入事例を無料公開しました。

【無料ダウンロードはこちらから】
https://www.liferay.co.jp/w/resources/airbus-helicopters?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=airbus-helicopters&utm_cid=7014u000001AR39AAG  

世界をリードするヘリコプターメーカーのエアバス・ヘリコプターズ社は、3,000社の24,000ユーザーが利用するカスタマーポータルをLiferayで構築しました。

3,000人以上の民間および軍事オペレーターがヘリコプターの機体維持のために利用していた旧カスタマーポータルでは、カスタマイズが難しく、またサードパーティ製のビジネスアプリとの統合ができなかったこともあり、カスタマージャーニーに合わせたサービス提供ができておらず、さらに新サービスの市場投入までの時間が長いといった課題を抱えていました。

また、当時の縦割りかつサイロ化した組織は、部署間での情報共有も上手くいっていなかったこともあり、同社の内部構造に合わせてサービスを展開することになってしまい、顧客満足度の向上も課題となっていました。

これらの課題を解決するため、同社は大企業向けポータル製品Liferayを用いてカスタマーポータルを刷新。

新ポータルでは、顧客管理や通知、機体管理などに重点を置いた機能を誰でも使えるように実装し、組織を横断して活用されています。

ユーザーは、新ポータルで主に次のようなことを行えるようになりました：

• 自身のプロファイルに基づいたパーソナライズされたダッシュボード
• 最新技術情報の閲覧とダウンロード
• スペアパーツなどの見積、発注や請求書の取得
• 保証請求
• 機体の健全性や利用状況に関するレポートの閲覧

同社は今後もユーザーにカスタマイズされたサービスを提供するため、さらなる機能追加を予定しています。

【本事例の詳細はこちらよりご覧頂けます】
https://www.liferay.co.jp/w/resources/airbus-helicopters?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=airbus-helicopters&utm_cid=7014u000001AR39AAG  


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ライフレイが提供する大企業向けポータル Liferay DXP（※1） には、パーソナライゼーションやセルフサービス機能など70以上のカスタマイズ可能な標準機能が備わっており、Fortune500を含む2,500社以上の企業に導入され、数千万人以上が利用しています。また、ライフレイは、大手調査企業ガートナー社よりB2B、B2E（対従業員）分野において、業界最高スコアを獲得しています（※2）。
 
ポータルのリーディングカンパニーであるライフレイは、お客様のポータルサイト構築・運用支援等を通じ、ライフレイのミッション「一人ひとりの能力を最大化し、助け合える世界をつくる」の実現を目指します。

※1 Liferay DXP
大企業向けポータル製品 Liferay DXP（Digital Experience Platform） は、様々な企業のポータルサイトの構築に採用されています。
https://www.liferay.co.jp/products/liferay-dxp?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=airbus-helicopters&utm_cid=7014u000001AR39AAG

※2 ガートナー社のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野についての2021年クリティカル・ケイパビリティにおいて。
https://www.liferay.co.jp/w/blog/highest-score-in-2021gartner-critical-capabilities?&utm_source=pr-times&utm_content=airbus-helicopters&utm_cid=7014u000001AR39AAG 


 【会社概要】
会社名：日本ライフレイ株式会社
所在地：〒 150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1丁目26番7号 ファブールエビス1F 
代表者：ゼネラルマネージャー クレイグ・カネコ
設立：2012年7月
URL：https://www.liferay.co.jp/
事業内容：米国Liferay本社が制作する企業向けポータル製品の販売、サポート
 
【お問い合わせ先】
ポータルサイトの構築をご検討の方はこちらよりお問い合わせください。
https://www.liferay.co.jp/contact-us?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=airbus-helicopters&utm_cid=7014u000001AR39AAG

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