KDDI「次世代リモート接客プラットフォーム」にAVITAのアバター接客を採用

KDDI・ローソンによる”Real×Tech LAWSON”にて、AIとアバターで実現する顧客体験DX

AVITA株式会社

2025年6月23日 10時30分

アバターや生成AIを活用したサービス開発を行う、AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）は、KDDI株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：松田浩路、以下「KDDI」）が2025年6月23日に提供を開始する「次世代リモート接客プラットフォーム」において、当社のアバター接客サービス「AVACOM」が採用されたことをお知らせいたします。

本プラットフォームは、KDDIと株式会社ローソン（以下、「ローソン」）が推進する” Real×Tech Convenience”に実装され、通信・金融・ヘルスケア・家事支援など、生活に密着したさまざまなサービスをリモート（遠隔）接客で提供するものです。
お客さまは、これまで専門店に足を運ばなければ受けられなかったサービスを、より身近な場所で利用可能になると同時に、サービス提供者側は、相談内容や利用シーンに応じて、アバターまたは顔出しによる接客スタイルを選択でき、オペレーターの負担軽減と最適な顧客体験の両立を実現します。
同日に”Real×Tech LAWSON”一号店としてオープンする「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」の他、一部のローソン店舗およびau Style/auショップから導入を開始し、さらに今後、自治体や他業種店舗などへの拡大も検討されています。
「AVACOM」は本プラットフォームにおいて、アバター接客やAI接客を支えるインフラとして採用されています。
AIによる多言語での対応や各種お手続きの自動化・簡素化に加えて、アバターの活用により相談時の心理的ハードルを下げる効果が期待されます。また、オペレーターの顔出しを避けた接客スタイルは、カスタマーハラスメント（カスハラ）の抑制にも寄与します。
こうした取り組みを通じて、より働きやすい環境の実現を支援し、人手不足といった社会課題の解決にも貢献してまいります。

■ 「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」でのAVACOM活用

今回、本プラットフォームの初導入先となる「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、以下2つのアバター接客シーンにおいて、「AVACOM」が活用されています。

「Pontaよろず相談所」
「次世代リモート接客プラットフォーム」を活用したリモート相談ブースです。
AIアバターが最適なサービスへの案内を行い、その後、各サービスの専門スタッフが、アバターまたは顔出しで相談に応じます。

“アバター店員”によるセルフレジサポート
これまで一部ローソン店舗でも導入されてきた”アバター店員”が、今回新たに3Dディスプレイによって立体的に表示され、セルフレジの利用者をサポートします。
存在感のあるアバターによる案内で、より没入感のある接客体験を実現します。

店舗概要

店舗名　　：ローソン高輪ゲートウェイシティ店
オープン日： 2025 年 6 月 23 日（月）
住所　　　：東京都港区高輪2丁目21番1号　THE LINKPILLAR1 NORTH 6階
営業時間　： 7:00～21:00

■ アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、AVITAが提供するアバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。

・サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avacom