【10/20登壇報告】訪問看護のクレーム対策セミナー｜「なぜクレームになったのか」を整理し、事業所全体で再発を防ぐ

接遇・利用者との合意形成・情報共有の3つの視点から、クレームが生まれる背景と予防策を解説。管理者や一部スタッフに任せず、仕組みで防ぐ訪問看護のクレーム予防を学ぶ実践的講座

一般社団法人日本男性看護師會

2026年11月11日 14時35分

一般社団法人日本男性看護師會（東京都新宿区・代表理事：坪田康佑、以下「本会」）は、2026年10月20日（火）に開催された株式会社eWeLL主催のオンラインセミナー『訪問看護のクレーム対策』（ステーション運営セミナー）に、本会執行役員の岩永真林が第1部講師として登壇したことをお知らせします。

■ セミナー登壇の背景と内容

利用者や家族に丁寧に向き合っているのに、思いがけずクレームにつながった経験はありませんか。利用者のために始めた個別対応が、いつの間にか「してもらえて当たり前」になる。利用者との取り決めが共有されず、担当者が変わった際に行き違いが起こる――。こうしたクレームの中には、事業所の仕組みを見直すことで防げるものがあります。

本セミナーでは、接遇、利用者との合意形成、情報共有の3つの視点から、クレームが生まれる背景と予防策を解説します。「これは通常のクレームか、カスタマーハラスメントか」という線引きにも触れながら、管理者や一部のスタッフだけに対応を任せず、事業所全体で予防するために何を見直せばよいかをお伝えします。日々の利用者対応や事業所運営を見直す機会としてご活用ください。

内容のポイント

・クレームとカスハラ、どこで線を引く？：通常のクレームとカスタマーハラスメントの違いと判断の考え方。
・小さな行き違いを防ぐ「接遇の共通ルール」：スタッフごとの対応の差をなくし、小さな行き違いの芽を摘む。
・「言った・言わない」を防ぐ、利用者との合意形成：対応範囲や取り決めを明確にし、トラブルの火種を残さない。
・誰が訪問しても同じ対応へ、情報共有の仕組み：担当者が変わっても行き違いが起きない情報共有の仕組みづくり。
・クレームを個人で抱えない、事業所全体の予防策：個別対応で終わらせず、再発を防ぐ組織的な予防策。

明日からステーションで取り組める実践的な知見を提供いたします。

■ こんな方におすすめ

クレームが起きるたびに個別対応となり、予防まで手が回っていない方
大きな問題はなかったはずなのに、クレームに発展することがある方
利用者の希望に応えるうちに、どこまで対応するのか曖昧になっている方
「これは通常のクレームか、カスハラか」と判断に迷うことがある方
一度対応した内容について、同じようなクレームが繰り返されることがある方

■ 開催概要

セミナー名：2026年10月20日開催訪問看護のクレーム対策（ステーション運営セミナー）

開催日時：2026年10月20日（火） 18:15〜19:15 ※リアルタイム開催のみ（アーカイブ配信はありません）

プログラム：
　第1部 18:15〜19:00「訪問看護のクレーム対策」（講師：岩永真林）
　第2部 19:00〜19:15「事業の継続と成長を支える、訪問看護専用電子カルテiBow」（講師：株式会社eWeLL 在宅医療看護・居宅介護連携コンサルタント）

参加費用：無料　開催方法：オンライン開催（Zoom）

定員：100名様　申込締切：2026年10月20日（火） 12:00 ※定員に達した場合は締切前に受付を終了する場合があります

主催：株式会社eWeLL

▼ 詳細・お申し込みはこちら（外部サイト）
https://ewellibow.jp/seminar/5854/

■ 登壇者プロフィール

岩永真林（いわながまさき）

一般社団法人日本男性看護師會執行役員／日本看護補助者の会教育部長

理学療法学科、看護補助者、介護、ライフセーバーを経て看護師となる。精神・小児を含む訪問看護を実践。経済産業省の「保険外訪問看護ガイドライン」策定委員として、保険外訪問看護やケアプランのガイドライン策定に携わる。現在は『訪問看護と生成AI』（2027年1月発売予定）のほか、『看護DX』『遠隔看護』、テキスト『看護過程』の書籍を執筆中。

■ 本会への直接のご相談・サービス導入について

本会では、職場環境整備に向けた補助金申請支援や産業保健支援、両立支援サポートに関する直接のご依頼・ご相談を随時受け付けております。

自社の課題に合わせた個別のご提案をご希望の法人様は、下記よりお気軽にお問い合わせください。

▼ サービス詳細・お問い合わせ窓口（日本男性看護師會）
info@nursemen.net

■ 一般社団法人日本男性看護師會について（新規会員募集中）

2014年設立。男性看護師の課題解決から発足し、2025年より「Nursing for Nurses」をモットーに看護職全体の課題解決と患者・住民の安全確保を目指す団体。看護DXアワード主催、訪問看護・看護補助者の会設立・被災地支援のほか、カスハラ対策では2.3万筆の署名受託や参議院公開答弁でのレポート活用等、多角的に展開。現在は性別を問わず全看護師が登録可能。

▶︎ 詳細・ご入会はこちらhttps://gkb.jp/s/jmns/application

■ 「看護職賠償責任保険」のご案内

「看護職賠償責任保険」にご加入いただけます。

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・「会費＋保険代」では、業界最安価格帯（無料会員登録で加入可）

万が一のトラブルからご自身の身とキャリアを守るために、ぜひご活用ください。

▶︎ 詳細・お申し込みはこちら https://nursemen.net/hoken/

■ 医療機関・企業様とのタイアップ募集について

本会では、「Nursing for Nurses（看護師のための看護）」の理念に賛同いただける医療機関や企業様とのパートナーシップを随時募集しております。

・医療機関・病院関係者様へ

看護師の採用・定着支援、現場を熟知した専門家による産業保健支援（ペイハラ対策・離職防止・メンタルケア）、働きやすい職場環境づくりのコンサルティング、現職看護師向けのリスキリング研修など、組織課題の解決をサポートいたします。

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