施設運営の二幸産業株式会社、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。電話受付業務を完全自動化し、在宅勤務を促進。

一次受付の自動化で業務中断をゼロに。取次ぎのタイムロスとヒューマンエラーも解消し、働き方改革を推進

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、二幸産業株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役会長：小林保廣、代表取締役社長：小河原豊、以下 二幸産業）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入企業紹介

1959年創業の二幸産業は、建物施設の運営管理を中心に、プロパティマネジメントや介護事業まで、多岐にわたるサービスを展開しています。2030年以降の人手不足に備え、各種業務の自動化・効率化を積極的に推進しています。

導入の背景

同社では、電話対応のたびに業務を中断せざるを得ない状況や、不要な営業電話への対応工数が課題となっていました。また、人による電話の取次ぎでは、用件共有のタイムロスや電話番号メモの誤りなどのヒューマンエラーも発生していました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、電話の一次受付が完全に自動化され、業務の中断や不要な営業電話対応がゼロになりました。また、電話が担当部署に直接転送されるようになり、取次ぎによるタイムロスやヒューマンエラーが軽減されました。さらに、電話受付のための出社が不要になったことで、在宅勤務の推進にも貢献しています。

※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case6/

「DXでんわ」について

企業の電話業務をDXすることで、対応の効率化・省力化を推進するサービス「DXでんわ」は、メディアリンクが提供するIVR（自動音声応答システム）です。

企業にかかってきた電話の一次受付と転送を自動化することで、電話業務の大幅な効率化に貢献。また、電話相手が吹き込んだ内容を自動でテキスト化し、関係者に通知する機能も標準搭載。さらに、より柔軟な自動応答を可能にするSMS送信機能も備えています。

音声案内フローは自由に分岐を設定できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ、中国語や韓国語、フランス語など、約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で活用されています。

▼電話対応をゼロにする「DXでんわ」

 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

▼ 導入事例はこちら

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

メディアリンク株式会社について

会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）

所在地   ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

代表者   ：代表取締役　松本 淳志

設立      ：2009年7月

事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

二幸産業株式会社について

会社名　：二幸産業株式会社（https://nikoh-sng.co.jp/）
所在地　：〒163-0669　東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル36階
代表者　：代表取締役会長　小林保廣　　代表取締役社長　小河原豊
創業　　：1959年（昭和34年）3月
事業内容：施設運営事業・建物包括診断・プロパティマネジメント事業・介護事業