miibo、有人対応を“次のAI回答”に活かすカスタマーサポートAI SaaS「miibo for カスタマーサポート」を提供開始

miibo、有人対応を“次のAI回答”に活かすカスタマーサポートAI SaaS「miibo for カスタマーサポ ート」を提供開始

株式会社miibo（本社：東京都港区、代表取締役：功刀 雅士）は、問い合わせ対応を担う企業向けに、AI一次対応、有人対応、ナレッジ改善、成果可視化を一体で支援するカスタマーサポートAI SaaS「miibo for カスタマーサポート」を、2026年6月9日より提供開始しました。

本サービスは、AIで完結しなかった問い合わせや有人対応の内容を、次のAI回答やナレッジ改善に活かすサービスです。

サービスサイト：
https://cs.miibo.ai/

提供開始にあわせ、導入相談・資料請求、およびAIカスタマーサポート導入後の運用課題をテーマにした無料ウェビナーの参加申し込みを本日より受け付けています。

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背景：AIカスタマーサポートは、“導入後の運用”で成果が分かれる段階へ

生成AIの普及により、カスタマーサポート領域でもAIの導入・検証が進んでいます。しかし、AIを導入するだけで問い合わせ対応の負荷が下がるわけではありません。

miiboがAI導入・検証経験者700名を対象に実施した調査でも、回答確認、有人対応、ナレッジ更新、成果可視化といった導入後の運用課題が明らかになりました。

AI導入後も、回答確認・修正の負担は残っている

今回の調査では、AI導入後も54.7％が「AI回答の確認・修正負担が減っていない」と回答しました。

成果を実感する企業ほど、ナレッジ更新を継続している傾向

また、全社本番導入企業と一部部署導入企業、β版/PoC段階企業ではナレッジ更新頻度にも大きな差が見られました。効果実感率にも同様の差が見られ、ナレッジ更新や改善活用が進んでいる企業ほど、AI導入の成果を実感しやすい傾向がうかがえます。

未解決問い合わせの活用と成果可視化は、導入後のボトルネックに

一方で、AIで解決できなかった問い合わせをナレッジ改善に十分活かせていない企業は44.7％に上りました。

さらに、AI解決率や有人対応へのエスカレーション率を管理できている企業は約半数にとどまり、成果や改善ポイントの可視化にも課題が残っています。

AIカスタマーサポートは、導入するだけでなく、有人対応やナレッジ更新を改善サイクルとして回せるかが成果を左右する段階に入っています。

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導入後の運用改善を支援する「miibo for カスタマーサポート」の3つの特長

「miibo for カスタマーサポート」は、AIで完結しなかった問い合わせを、人が対応して終わりにせず、次のAI回答やナレッジ改善に活かすための機能を備えています。

AI一次対応、有人対応、ナレッジ更新、成果可視化を一体で支援し、自己解決率の向上、有人対応の削減、改善ポイントの可視化につなげます。

特長1. AI一次対応から有人対応まで、対応を止めずにつなげる

AIが一次対応を担い、回答できない問い合わせや判断が必要な問い合わせは、対話履歴とともに人へ引き継げます。

担当者は問い合わせの背景や文脈を把握した状態で対応できるため、既存のサポート体制を活かしながら導入を進められます。

特長2. 有人対応の内容を、ナレッジ更新と次のAI回答に活かす

人が対応した内容をもとに、既存ナレッジの修正案や新規ナレッジ案をAIが提示し、ナレッジ更新の負荷を抑えます。

あわせて、「ハルシネーション分析」や「課題解決分析」により、回答の信頼性や問い合わせの解決状況も確認できます。

特長3. AIと人の対応状況を可視化し、改善判断につなげる

AIによる解決状況、有人対応への引き継ぎ、平均解決時間、CSATなどをダッシュボードで可視化します。

成果と改善ポイントを同じ画面で把握できるため、運用担当者は改善すべきポイントを判断しやすくなります。

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クローズドβテストを通じて100件以上の機能改善を実施

クローズドβテストでは、初期設定の分かりにくさ、操作導線、センシティブ情報の入力制御、ナレッジ整形、定期実行など、実運用で生じた課題をもとに100件以上の機能改善を実施しました。

今後も利用企業のフィードバックをもとに継続的な機能改善を行い、より実用的なカスタマーサポートAIへ進化させていきます。

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初期費用10万円、月額10万円から提供

「miibo for カスタマーサポート」は、初期費用10万円、月額10万円から利用できます。

問い合わせ件数や利用機能に応じて複数のプランを用意しており、企業ごとの運用体制に合わせてご提案します。詳細はお問い合わせにてご案内します。

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導入相談・資料請求、無料ウェビナーの申し込みを本日より受付開始

本日より、「miibo for カスタマーサポート」の導入相談・資料請求、および無料オンラインウェビナーの参加申し込みを受け付けます。

AIチャットの新規導入を検討している企業だけでなく、既存のAIチャットボットやFAQボットの回答率、ナレッジ更新、運用負荷に課題を感じている企業もご相談いただけます。

詳細およびお申し込みは、サービスサイトをご覧ください。

サービスサイト：
https://cs.miibo.ai/

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代表コメント

株式会社miibo 代表取締役 功刀 雅士

AIカスタマーサポートの価値は、AIが答えられた件数だけで決まるものではありません。むしろ重要なのは、AIが答えられなかった問い合わせを、次の回答品質向上にどう活かすかです。

人に戻った問い合わせは、失敗ではなく改善の起点です。そこには、顧客が何に困っているのか、どの情報が不足しているのか、どの判断をまだAIに任せられないのかという、サポート品質を高めるための情報が含まれています。

「miibo for カスタマーサポート」を通じて、問い合わせ対応を、対応して終わる業務から、使うほどAIが育つ運用へ変えていきます。

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調査概要

• 調査名：カスタマーサポートAI活用実態調査2026（問い合わせ対応におけるAIに関するアンケート）

• 調査対象：CS業務に関与し、所属先でAIカスタマーサポートを導入・検証した経験のある企業担当者

• 有効回答数：700名（AI導入・検証経験者）

• 調査期間：2026年5月22日〜2026年5月24日

• 調査方法：インターネット調査

• 調査主体：株式会社miibo / 調査委託先：Freeasy

※本リリース内の数値は、特記がない限りAI導入・検証経験者700名を母数とした割合です。会社員全体に占めるカスタマーサポートAIの普及率を示すものではありません。

※本調査結果をご利用いただく際は、「株式会社miibo『カスタマーサポートAI活用実態調査2026』」とご記載ください。

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株式会社miiboについて

株式会社miiboは、「AIで、人を社会を幸せにする」をミッションに、会話型AI構築プラットフォーム「miibo」を開発・提供しています。本事例のように、AI技術を活用して社会課題の解決に取り組んでいます。

https://miibo.co.jp

ノーコード会話型AI構築サービス「miibo」について

株式会社miiboが手掛けるノーコード会話型AI構築サービス「miibo」は、ノーコードで誰でも簡単に実用的な会話型AIをつくることのできるサービスです。

公式サイト：https://miibo.ai

1. 誰でもカンタンAIアプリケーション制作

   • 難しいスキルも言語も不要！お使いのデータベースと大規模言語モデル(LLM)を活用して、AI搭載アプリケーションをすぐに作ることができる会話型AI構築サービスです。

2. つくって・ためす超アジャイル開発

   • 素早い実装・実証実験・効果検証・ブラッシュアップ。開発の一連のPDCAを何度でも爆速で。お客さんへのスピード感ある提案を可能にします。

様々な用途に活用可能な会話型AIがmiiboを活用して日々生み出されており、上場企業や行政、地方自治体などでも導入が進んでいます。