CXデザインのオンラインセミナー 三井住友海上 片岡氏登壇！「顧客体験を高める自己解決とマルチチャネル戦略とは？」10月23日（月）開催

～顧客のニーズに合わせた適切なチャネル設計のポイントをご紹介～

　株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：当社）は、「三井住友海上の片岡氏が登壇！顧客体験を高める自己解決とマルチチャネル戦略とは？」と題したオンラインセミナー（以下：本セミナー）を、10月23日（月）に開催します。

　企業の顧客接点であるコンタクトセンターにおいて、問い合わせの種別や方法が多様化していく中、顧客一人ひとりの状況やお困りごとに合わせた適切なチャネル提示がより重要視されています。本セミナーでは、自己解決を促進し、顧客体験を高めるためのチャネル設計について、徹底的な顧客理解に基づくマルチチャネル最適化の手法を事例も交えながらご紹介します。

　パネルディスカッションでは、三井住友海上火災保険株式会社の片岡 伸浩氏をお招きし、ノンボイスチャネルがなぜ今求められているのかというテーマも交え、適切なチャネル設計の方法について議論します。

• 対象となる方

・ 顧客に合わせてカスタマーサポートチャネルを最適化したい

・様々な問い合わせ範囲をカバーできるようなチャネルを設置したい

・電話でなくても解決できる困りごとも電話で対応してしまっている

• セミナー概要

・日時：2023年10月23日（月）14:00～15:00

・会場：オンライン開催（Zoom予定）

・参加費：無料

・申込先URL：

　https://info.bell24.co.jp/seminar/2023_1023/input/?utm_source=release&utm_medium=prtimes

・プログラム：

　セッション1　自己解決・CXを向上させるマルチチャネル設計の進め方

　高美 由果理（株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部 コンサルティング部 グループマネージャー）

　セッション2　徹底的な顧客理解に基づくチャネル最適化と対応品質の改善とは？

　野村 修平 氏（株式会社RightTouch 代表取締役）

　セッション3　パネルディスカッション

　片岡 伸浩 氏（三井住友海上火災保険株式会社 CXデザイン部 CX向上統括担当部長/主席スペシャリスト）

　野村 修平 氏（株式会社RightTouch 代表取締役）

　高美 由果理（株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部 コンサルティング部 グループマネージャー）

• 登壇者

片岡 伸浩 氏（三井住友海上火災保険株式会社 CXデザイン部 CX向上統括担当部長/主席スペシャリスト）

　ダイレクト損保に開業準備から参画し、ウェブマーケティング、コンタクトセンターのサービス企画、CXデザイン、イノベーション推進の責任者を歴任。国内でのCX先駆者としてメディア掲載・社外講演多数。2023年三井住友海上に入社。HCD-Net認定 人間中心設計専門家。

野村 修平 氏（株式会社RightTouch 代表取締役）

　Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。

大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。

高美 由果理（株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部 コンサルティング部 グループマネージャー）

　入社以来、様々な業界のコールセンター企画、運用、立ち上げを経験。その経験を活かし、音声認識や自動応答などのソリューションを活用したセンター課題を解決するプロジェクトに多数参画。

最近はコールリーズン分析を起点としたオムニチャネル戦略や呼減施策、商品・サービスに関するVOC収集などのプロジェクトを多く担当している。

ベルシステム24について　企業URL：https://www.bell24.co.jp/

　1982年に国内初の本格的なコールセンターサービスを開始。以来、企業と消費者の接点となるコンタクトセンターを中心とした幅広いアウトソーシング事業を展開し、業界のスタンダードモデルを創出してきました。「ヒト」と「テクノロジー」の力を掛け合わせることで培ってきた運用知見をもとに、様々なソリューションの開発・提供を通じ、当社のパーパスである「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を実現してまいります。

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【本件に関するお問い合わせ】

株式会社ベルシステム24ホールディングス　広報IR室

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