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消費者はAIの誤回答で25％が問題解決をあきらめて離脱、53％が有人窓口へ

2025年11月22日 11時00分 トランスコスモス 　　 　　

カウネット、顧客サポート起点でのCX向上を目指し、ECサイトに対話型AIエージェント「QANT Webエージェント」を導入

2025年10月16日 10時00分 株式会社カウネット 　　 　　

【ＤＴＳ】生成AI×有人オペレーターで「ReSM plus（リズムプラス）」がもっと便利に！

2025年8月20日 10時00分 株式会社DTS 　　 　　

東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入

2025年8月7日 10時00分 株式会社RightTouch 　　 　　

SBIいきいき少短、AIが必要な情報を即時に提供コールセンターの対応時間を25%削減、提案業務1.8倍に拡大

2025年8月4日 10時00分 株式会社Helpfeel 　　 　　

KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入

2025年6月24日 10時00分 株式会社RightTouch 　　 　　

ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成

2025年2月25日 14時03分 アルティウスリンク 　　 　　

スカイマークの新設チャット窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入　Oracle ServiceともAPI連携、利用者はWeb上で自己解決可能に

2025年1月27日 11時00分 モビルス株式会社 　　 　　

＜問い合わせサポートの利用実態調査＞問い合わせ対応の充実が企業のイメージアップおよびサービス・商品の利用意向アップにつながると7割以上の方が回答

2023年11月2日 11時00分 株式会社RightTouch 　　 　　

江戸川区 Web サイト、AI による検索と生成 AI を採用

2023年10月24日 10時00分 アイアクト