「3COINS」「CIAOPANIC」などを展開するパルが「LEEEP」のレビュー機能を追加導入

購入者の声を活用し、納得できる商品選びから商品開発・接客の改善までを支援

株式会社REGALI

2026年11月10日 10時00分

株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：稲田光一郎）は、株式会社パルが運営する公式通販サイト「PAL CLOSET（パルクローゼット）」に、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」のレビュー機能が追加導入されたことをお知らせします。
公式オンラインストア：https://www.palcloset.jp/

同社には、これまでもLEEEPのUGC（ユーザー生成コンテンツ）掲載機能や動画コマース機能をご活用いただいています。今回、レビューの管理もLEEEPに集約することで、写真・動画で伝える着こなしや使用シーンに、購入者の評価や感想を組み合わせ、ユーザーの納得感のある商品選びを支援します。

導入の背景

PAL CLOSETでは、「3COINS」「CIAOPANIC」「GALLARDAGALANTE」など、ファッションから生活雑貨まで幅広い商品を取り扱っています。オンラインでの商品選びでは、デザインや仕様だけでなく、実際に着用・使用した購入者が伝える着心地や使い勝手も、重要な判断材料となります。

また、購入者の評価や要望は、商品やサービスを見直す手がかりにもなります。パルでは、こうした声を商品選びの参考情報として届けるとともに、商品開発やECサイトの改善、店舗での接客にも活用することを目指しています。

今回、すでに活用しているUGC・動画とレビューを一元管理し、購入者の声を継続的に活用できる点をご評価いただき、LEEEPのレビュー機能の追加導入に至りました。

今回「LEEEP」で実現すること

本導入を通じて、LEEEPを活用し、以下の取り組みを支援します。

1．実際の着用感や使用感を参考に、自分に合う商品を選べる

衣料品のサイズ感や着心地、バッグ・生活雑貨の使い勝手など、実際に購入・使用した人の声を確認できます。購入者の身長や購入サイズも参考にすることで、写真や商品説明だけでは分かりにくい着用感をイメージしやすくなります。

2．気になる特徴や評価を確認し、購入前の不安を軽減

AIによるレビュー要約や話題ごとの整理を通じて、購入者の評価の傾向を把握しやすくします。衣料品では、生地の厚みや透け感などの項目別評価も確認でき、実物を手に取れないオンラインでも、気になる点を確かめながら購入を検討できます。

3．各ブランドに寄せられる声を、商品開発や接客の改善へ

着心地や使い勝手への評価、商品への要望を蓄積し、購入者が重視する点や改善を求める点を把握しやすくします。集まった声を、今後の商品開発やECサイトの商品説明の充実、店舗での接客に活かせるよう、継続的に収集・確認できる基盤を整えます。

＜期待される効果＞

実際の着用感や使用感を参考にした、納得感のある商品選び
購入前の情報充実による、購入後のイメージ違いの軽減
購入者の評価や要望を活かした、商品開発・情報提供・接客の改善

株式会社パル　プロモーション推進部　鈴木武史様コメント

実際に商品をご購入いただいたお客様から寄せられるレビューは、購入を検討されているお客様にとって、スタッフが作成する商品説明文以上に参考となる、非常に価値の高いコンテンツだと考えています。

PAL CLOSETでは以前からレビュー機能を導入していましたが、今後さらにレビューの投稿数を増やし、その価値を最大限に活かしていくためには、お客様にとっての見やすさ・使いやすさに加え、レビューの確認・承認を行うスタッフの業務効率化も重要な課題でした。

そうした中で、お客様の利便性向上とスタッフの運用負荷軽減を両立できるREGALI様のサービスが、弊社の目指す方向性に合致していたことが、今回の導入の決め手となりました。

今後は、実際の購入者の声という貴重なUGCをさらに充実させ、商品選びの不安解消や購買体験の質の向上につなげることで、より一層のCX向上に取り組んでいきたいと考えています。

今後の展望

REGALIは今後も、PAL CLOSETにおけるUGC・動画・レビューの活用を支え、各ブランドの魅力と購入者の実感が伝わる売り場づくりを進めてまいります。

購入者の声を次の商品開発やサービス改善に活かす取り組みを通じて、ユーザーが納得して商品を選べる環境と、同社のEC事業の成長を支援します。

LEEEPについて

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へ進化させるプラットフォームです。UGC（ユーザー生成コンテンツ）、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出します。2,300以上のECサイトで導入され、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められます。