【導入事例】Umee Technologies、エンジョイント税理士法人に「Front Agent」を導入し、AI × kintoneの記録管理を実現
重要ワードの記録管理に成功した事例をご紹介
会計税務に留まらず、融資・節税・資金繰り、クラウド化支援などをサポートするエンジョイント税理士法人（本社：福岡市博多区、代表社員税理士 智原翔悟、磯山大樹、以下「エンジョイント」）は、Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下「ユミー」）が開発・提供する、新人からトップセールスを輩出するコネクテッドセールス・プラットフォーム*「Front Agent」導入いたしました。
*コネクテッドセールス・プラットフォームとは、営業プロセスにおけるマーケティングからカスタマーサクセスの各領域がシームレスにデータ活用され、経営活用・人材活用にまでコネクトするインフラ基盤のこと
エンジョイント マネージャー
中城 京平氏からのコメント
■背景と経緯
エンジョイントは、今年で6期目を迎え、同社では、『"縁"と"円"(EN)をつなぎたい(JOINT)。そして、楽しさ(ENJOY)を追求する。』を社名の由来として、2つの税理士事務所が融合した次世代型の税理士法人です。以前はdropboxのPaper機能を利用し、顧客とのウェブMTGを中心に税理士・補助者が議事録を面談中に作成していました。クラウド利用は進めていたものの、さらなる業務改善と効率化による質の向上課題に対して、同業界の士業法人の方からユミーの開発する「Front Agent」の紹介を受け、kintone連携や、管理記録まで可能なサービスがまさに弊社にとって優先事項が高く、サービスマッチしており、導入に至りました。
■サービス導入後の効果
日々行われる面談内容について、1つ1つを記録、管理が大変でしたが、それを解消できたのが特に大きい効果です。以前までは、話をしながら記録を取る、記録を取るために顧客を待たせてしまうようなケースが少なからず発生しておりましたが、記録を取らなければならない内容が少なくなり、本来の対話に集中できることで、面談の質が向上したと感じています。
また、顧客との面談においては、重要事項やリスク可能性がある内容などについて、適切に顧客へ説明を果たせているかは大事なポイントになります。Front Agentを導入したことで、後から面談の内容を映像も含めて記録を確認、また検証することが出来るようになったは、トラブルを未然に防ぐという意味でも重要な役割を果たしてくれているとも言えます。
■今後「Front Agent®」をどう活用していくか
弊社では、採用活動や育成を年々強化しており、Front Agentの1番の強みである、教育・解析を利用した活用を本格的に考えております。担当税理士の知見や暗黙知の見える化、標準化をすすめることで、若手の育成や早期の立ち上がりなど、レベルアップをスピーディにかつ再現性高く実行していくことで、よりサービスの価値を感じていきたいと思っております。
Front Agent®とは
新人からトップセールスを輩出するコネクテッドセールス・プラットフォームです。Web会議・電話・対面の会話からAI議事録がkintoneやsalesforceなどCRMへの報告作業をゼロに。リアルタイムに会話を具体的にレコメンドするAI技術や話者心理分析、会話文脈の可視化するディープインサイトエンジンを活用。商談アシストAIが勝ち筋を解析し、営業組織に行動変容をもたらします。サービスリリースからたった6ヶ月でサイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。
＜会社概要＞
会社名：Umee Technologies株式会社
代表者：代表取締役社長 新納 弘崇
所在地：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1 国立大学法人電気通信大学内
設立：2019年5月
サービスサイト：https://frontagent.umeecorp.com/
事業内容：「話術の視覚インストール時代」の実現をミッションに掲げ、会話から人の心理傾向を解析するDeep Insight Engine™ の研究開発を通じてソリューションを提供する国立大学法人 電気通信大学認定スタートアップです。
当社が提供する、会話を通じて人とAIが協業する商談アシストプラットフォーム「Front Agent®」はサイボウズの公認ツールに認定されています。
会社名：エンジョイント税理士法人
代表者：代表社員税理士 智原翔悟（九州北部税理士会 第123520号）、代表社員税理士 磯山大樹（九州北部税理士会 第136383号）
URL ：https://enjoint.tax
所在地：福岡市博多区綱場町6番15号 博多綱場スクエア9F
設立：2019年4月
事業内容：2019年4月に智原税理士事務所と磯山大樹税理士事務所がJOINTして設立された次世代型の税理士法人です。ITやクラウドなどを駆使したサービスを得意としながらも人と人とのつながりを大切にし、経営者のパートナーとしてサポートいたします。
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