【大企業/中小企業のChatGPT活用実態】「ChatGPTを推奨」大企業は51.5%、中小企業は14.9%と大きな差。大企業の約8割、中小企業の約半数が「専用のChatGPT環境を構築したい」
〜「機密性の高いデータ管理ができるシステム」に期待の声も〜
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調査サマリー
■調査概要
調査概要：大企業/中小企業経営者のChatGPTに関する意識比較調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年5月26日〜同年5月31日
有効回答：大企業（従業員数1000名以上）経営者・役員101名、中小企業（従業員数20名〜100名規模）経営者・役員107名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「アルサーガパートナーズ株式会社」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
ChatGPT、大企業の56.4%、中小企業の32.7%が活用経験あり
「Q1.あなたは、ChatGPTを活用した経験がありますか。」と質問したところ、大企業（n=101）は「ある」が56.4%、「ない」が41.6%、中小企業（n=107）は「ある」が32.7%、「ない」が64.5%という回答となりました。
＜大企業（n=101）＞
・ある：56.4%
・ない：41.6%
・わからない/答えられない：2.0%
＜中小企業（n=107）＞
・ある：32.7%
・ない：64.5%
・わからない/答えられない：2.8%
ChatGPTの活用場面、大企業・中小企業ともに、「質問・調べ物」が最多
Q1で「ある」と回答した方に、「Q2.どのような場面でChatGPTを活用しましたか。（複数回答）」と質問したところ、大企業（n=57）は「質問・調べ物」が66.7%、「文章の作成・添削・校正」が66.7%、中小企業（n=35）は「質問・調べ物」が74.3%、「文章の作成・添削・校正」が40.0%
＜大企業（n=57）＞
・質問・調べ物：66.7%
・文章の作成・添削・校正：66.7%
・テキストの要約：47.4%
・翻訳：36.8%
・アイデア出し：36.8%
・プログラミング：33.3%
・表作成：33.3%
・表計算ソフトの関数作成：26.3%
・画像生成：21.1%
・その他：3.5%
ー63歳：どの様な物か試すため
ー58歳：遊び
・わからない/答えられない：0.0%
＜中小企業（n=35）＞
・質問・調べ物：74.3%
・文章の作成・添削・校正：40.0%
・アイデア出し：25.7%
・テキストの要約：17.1%
・翻訳：17.1%
・プログラミング：8.6%
・表作成：5.7%
・画像生成：5.7%
・表計算ソフトの関数作成：2.9%
・その他：11.4%
ー64歳：体験のため個人的に
ー63歳：計算
・わからない/答えられない：2.9%
大企業は21.8%、中小企業の3.7%が「ChatGPTの積極的な活用を推奨」、大企業は中小企業より18.1ポイント高い結果に
「Q3.あなたの会社では、ChatGPTを業務で推奨していますか。」と質問したところ、大企業（n=101）は「一部の業務で活用を推奨している」が29.7%、「個人の判断に任せている」が26.7%、中小企業（n=107）は「一部の業務で活用を推奨している」が11.2%、「個人の判断に任せている」が55.1%という回答となりました。
＜大企業（n=101）＞
・積極的な活用を推奨している：21.8%
・一部の業務で活用を推奨している：29.7%
・個人の判断に任せている：26.7%
・活用を禁止している：9.9%
・わからない/答えられない：11.9%
＜中小企業（n=107）＞
・積極的な活用を推奨している：3.7%
・一部の業務で活用を推奨している：11.2%
・個人の判断に任せている：55.1%
・活用を禁止している：3.7%
・わからない/答えられない：26.2%
業務でのChatGPT活用場面、大企業・中小企業ともに「記事やレポートの作成・校正・添削」が最多
Q3で「積極的な活用を推奨している」「一部の業務で活用を推奨している」と回答した方に、「Q4.自社の業務において、ChatGPTをどのような場面で活用していますか。（複数回答）」と質問したところ、大企業（n=52）は「記事やレポートの作成・校正・添削」が69.2%、「長文の要約や概要の把握」が57.7%、中小企業（n=16）は「記事やレポートの作成・校正・添削」が81.2%、「ドキュメントの和訳や英訳」が37.5%という回答となりました。
＜大企業（n=52）＞
・記事やレポートの作成・校正・添削：69.2%
・長文の要約や概要の把握：57.7%
・ドキュメントの和訳や英訳：48.1%
・アイデアの言語化：44.2%
・スプレッドシートやドキュメントの整理：34.6%
・Webサイトの作成：32.7%
・バグの発見や修正：26.9%
・カスタマーサポートや問い合わせ対応：26.9%
・市場調査：26.9%
・スマホアプリの開発：25.0%
・求人票の作成：17.3%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
＜中小企業（n=16）＞
・記事やレポートの作成・校正・添削：81.2%
・ドキュメントの和訳や英訳：37.5%
・長文の要約や概要の把握：25.0%
・市場調査：25.0%
・Webサイトの作成：18.8%
・スプレッドシートやドキュメントの整理：6.2%
・スマホアプリの開発：6.2%
・アイデアの言語化：6.2%
・バグの発見や修正：0.0%
・カスタマーサポートや問い合わせ対応：0.0%
・求人票の作成：0.0%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
ChatGPT活用のメリット、大企業・中小企業ともに「作業時間の削減につながる」が最多
Q3で「積極的な活用を推奨している」「一部の業務で活用を推奨している」と回答した方に、「Q5.ChatGPTを活用する中で、特にメリットとして感じていることを教えてください。（複数回答）」と質問したところ、大企業（n=52）は「作業時間の削減につながる」が71.2%、「コストの削減につながる」が57.7%、中小企業（n=16）は「作業時間の削減につながる」が75.0%、「コストの削減につながる」が56.2%という回答となりました。
＜大企業（n=52）＞
・作業時間の削減につながる：71.2%
・コストの削減につながる：57.7%
・アイディア ・発想のヒントとなる：48.1%
・ヒューマンエラーの防止につながる：40.4%
・専門的な知識の習得につながる：38.5%
・核となる仕事に時間を使うことができる：36.5%
・Webサイトのバグや不具合の解決ができる：26.9%
・その他：0.0%
・特にない：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
＜中小企業（n=16）＞
・作業時間の削減につながる：75.0%
・コストの削減につながる：56.2%
・ヒューマンエラーの防止につながる：43.8%
・専門的な知識の習得につながる：37.5%
・アイディア ・発想のヒントとなる：37.5%
・Webサイトのバグや不具合の解決ができる：12.5%
・核となる仕事に時間を使うことができる：0.0%
・その他：0.0%
・特にない：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
活用禁止にしている理由、大企業は「情報漏洩や著作権等の観点への懸念」、中小企業は「人の手によるファクトチェックが必要」が最多
Q3で「活用を禁止している」と回答した方に、「Q6.自社の業務において、ChatGPTの活用を禁止している理由を教えてください。（複数回答）」と質問したところ、大企業（n=10）は「情報漏洩や著作権等の観点への懸念」が60.0%、「社内での活用ルールを明確にできていない」が40.0%、中小企業（n=4）は「人の手によるファクトチェックが必要」が50.0%、「情報漏洩や著作権等の観点への懸念」が25.0%という回答となりました。
＜大企業（n=10）＞
・情報漏洩や著作権等の観点への懸念：60.0%
・社内での活用ルールを明確にできていない：40.0%
・人の手によるファクトチェックが必要：30.0%
・使い方により精度が低くなる可能性への懸念：20.0%
・同業他社の動向を見極めている最中：0.0%
・オープンソースのツールであるため、サポートが限定的だから：0.0%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：30.0%
＜中小企業（n=4）＞
・人の手によるファクトチェックが必要：50.0%
・情報漏洩や著作権等の観点への懸念：25.0%
・使い方により精度が低くなる可能性への懸念：25.0%
・社内での活用ルールを明確にできていない：25.0%
・同業他社の動向を見極めている最中：0.0%
・オープンソースのツールであるため、サポートが限定的だから：0.0%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：25.0%
「社内ルールの策定が必要になる」や「情報セキュリティの課題を解決してから普及を図る予定」なども禁止の理由に
Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、自社の業務において、ChatGPTの活用を禁止している理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」と質問したところ、大企業（n=7）からは「社内ルールの策定が必要になる」や「情報セキュリティの課題を解決してから普及を図る予定」、中小企業（n=3）からは「分からないが社長が禁止を決めた」などの回答を得ることができました。
＜大企業：自由回答・一部抜粋＞
・62歳：社内ルールの策定が必要になる。
・59歳：情報セキュリティの課題を解決してから普及を図る予定。
・60歳：情報漏洩のリスク以外にありません。
＜中小企業：自由回答・一部抜粋＞
・59歳：分からないが社長が禁止を決めた。
大企業の78.2%、中小企業の49.4%が「企業専用のChatGPT環境の構築システムを活用したい」
「Q8.あなたは今後、「企業専用のChatGPT環境」を構築できるシステムがあれば、自社の業務で活用したいと思いますか。」と質問したところ、大企業（n=101）は「非常にそう思う」が35.6%、「ややそう思う」が42.6%、中小企業（n=107）は「非常にそう思う」が16.0%、「ややそう思う」が33.6%という回答となりました。
＜大企業（n=101）＞
・非常にそう思う：35.6%
・ややそう思う：42.6%
・あまりそう思わない：9.9%
・全くそう思わない：3.0%
・わからない/答えられない：8.9%
＜中小企業（n=107）＞
・非常にそう思う：15.9%
・ややそう思う：33.6%
・あまりそう思わない：18.7%
・全くそう思わない：12.1%
・わからない/答えられない：19.6%
システムに期待すること、大企業・中小企業ともに「機密性の高いデータ管理ができるシステム」が1位に
Q8で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q9.「企業専用のChatGPT環境」を構築できるシステムにおいて、具体的にどのようなことを望みますか。（複数回答）」と質問したところ、大企業（n=79）は「機密性の高いデータの管理が可能なシステム」が48.1%、「実務とマッチする業務運用支援」が45.6%、中小企業（n=53）は機密性の高いデータの管理が可能なシステム」が49.1%、「実務とマッチする業務運用支援」が45.3%という回答となりました。
＜大企業（n=79）＞
・機密性の高いデータの管理が可能なシステム：48.1%
・実務とマッチする業務運用支援：45.6%
・社内の情報を答えてくれるFAQシステム：43.0%
・情報漏洩のリスクが低減されたシステム：34.2%
・自社に特化したカスタマーサポート：32.9%
・操作性の良いシステム：29.1%
・自社サービスの営業代行：25.3%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：2.5%
＜中小企業（n=53）＞
・機密性の高いデータの管理が可能なシステム：49.1%
・実務とマッチする業務運用支援：45.3%
・社内の情報を答えてくれるFAQシステム：37.7%
・自社に特化したカスタマーサポート：34.0%
・操作性の良いシステム：32.1%
・情報漏洩のリスクが低減されたシステム：28.3%
・自社サービスの営業代行：20.8%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：3.8%
まとめ
今回は、大企業（従業員数1000名以上）経営者・役員101名、中小企業（従業員数20名〜100名規模）経営者・役員107名を対象に、大企業/中小企業経営者のChatGPTに関する意識比較調査を実施しました。
まず、ChatGPTの活用経験について聞いたところ、大企業の56.4%、中小企業の32.7%がChatGPTの活用経験があると回答しました。具体的な活用の場面に関しては、「質問・調べ物」が最多となりました。次に、大企業の21.8%、中小企業の3.7%が「ChatGPTの積極的な活用を推奨している」と回答しており、大企業と中小企業での積極性に大きな差が現れました。ChatGPTの活用を推進している企業では、「記事やレポートの作成・校正・添削」の業務で活用されることが多く、「作業時間の削減に繋がる」などのメリットを実感していることが分かりました。
一方、一部ではChatGPTの活用を禁止している企業もあり、その理由としては「情報漏洩や著作権等の観点への懸念」や「社内での活用ルールを明確にできていない」などが挙がりました。そして、大企業の78.2%、中小企業の49.4%が「企業専用のChatGPT環境の構築システムを活用したい」と回答しており、ChatGPTに期待が寄せられていることが明らかとなりました。
今回の調査では、大企業と中小企業を比較した際に、大企業の方がChatGPTの業務活用に積極性を見せており、推奨するか禁止するかというルール作りについても、大企業の方が明確なルールを示しているケースが多いことが分かりました。大企業・中小企業に関わらず、将来的に企業専用の環境を整えたいという声が多く集まっており、今後、ChatGPTをどう業務に活用していくかが、業務効率化の重要な鍵となるのではないでしょうか。
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参考：
・6月29日（木）【無料法人向けGPT】アルサーガパートナーズ、0円で始められる自社専用GPT『ARSAGA INSIGHT ENGINE』SaaS版の提供開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000090.000028308.html
・6月29日（木）【業界最安値GPT※】170万円〜企業独自のGPTを進化させる『ARSAGA INSIGHT ENGINE』エンタープライズ版を提供開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000089.000028308.html
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熊本スタジオ：熊本県熊本市南区江越2丁目24-1
代表者 ：代表取締役社長 CEO/CTO 小俣泰明
設立日 ：2016年1月
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社員数 ：321名（SES含む、2023年6月末現在）
事業内容 ：ワンストップ・DXソリューションパートナー事業
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