8月4日オンラインセミナー開催「コンタクトリーズン分析が最大のカギ！」

～ユーザー視点で見るエフォートレスなカスタマーサポート実現のポイント～

アルティウスリンク

2020年7月22日 09時20分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2020年8月4日にオンラインセミナーを開催いたします。
ウィズコロナ期において、お客さまがコンタクトセンター（カスタマーサポート）に求めるコミュニケーション手段は一層多様化しています。セミナーでは、コンタクトリーズン分析をもとに、お客さまが望む問題解決方法と自社のカスタマーサポートのギャップを可視化し、エフォートレスなサポートを実現するためのポイントを事例とともに紹介します。

＜オンラインセミナー申込:https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/325＞

当社最新の調査では、Web等での自己解決ニーズをもつお客さまが全体の42.8%いらっしゃいました。お客さまニーズの多様化が進む今、業種業態やサポートする商材によってさまざまなお客さまニーズを把握して、カスタマーサポートの適正化に取り組むことが、CS・CX向上と業務効率化につながります。

本セミナーでは、多くの大手企業様に提供するBPO・コンタクトセンターのコンサルティングを担当し、コンタクトリーズン分析に基づく運用改善を提案、具現化している当社　企画本部コンサルティング部が、事例を交えてポイントをご紹介します。

■オンラインセミナー概要

日時	8月4日（火）16時～16時50分
参加方法	参加形式：オンライン＊参加申込　https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/325 ＊参加申込をいただいたお客さまに、視聴方法をメールでお送りします。＊参加費無料
テーマ	コンタクトリーズン分析が最大のカギ！ユーザー視点で見るエフォートレスなカスタマーサポート実現のポイント
プログラム	●16:00-16:10 「ユーザー視点でみるエフォートレスなサポートとは」 ●16:10-16:40 「事例から見るカスタマーサポート最適化のポイント」　株式会社KDDIエボルバ　企画本部コンサルティング部副部長　田村　敏紀 ●16:40-16:50 質疑応答
定員	100名

「FAQを拡充したけれど利用率が上がらない」、「FAQやチャットボットの解決率を上げたい」、「Webコンテンツを見直したい！改善したい！」という課題をお持ちのカスタマーサポートを担当していらっしゃる方必見のセミナーです。皆さまのご参加、ご視聴をお待ちしております。

■講演者田村　敏紀の3行プロフィール

1. 2005年にKDDIエボルバに入社、これまでに1,000席規模のセンターマネジメント等を実施
2. 2018年よりKDDIエボルバ初のデジタル専門部隊を立ち上げ、AI・RPAのアセスメントから導入構築を牽引
3. 休日は料理、マラソン、キャンプ等、デジタルとは無縁のナチュラル志向！

＜オンラインセミナー申込:https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/325＞

◎注釈