＜2020年＞子育て・共働き世帯注目！満足度の高い『食材宅配サービス』『ネットスーパー』ランキング発表オリコン顧客満足度調査

生活クラブが「食材の品質」で高評価 /Amazonフレッシュが関東で1位に

オリコン株式会社

2020年2月3日 14時00分

　見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度®」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『食材宅配サービス』『ネットスーパー』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。
※『食材宅配サービス』は「首都圏」「東海」「近畿」ごとにランキングを発表しております。

▶食材宅配サービス首都圏ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/syutoken/
▶食材宅配サービス東海ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/tokai/
▶食材宅配サービス近畿ランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/kinki/
▶ネットスーパーランキング
https://life.oricon.co.jp/rank-net-super/

　今回、サービスを実際に利用したことのある全国20歳以上の人を対象に、2019年10月11日～10月31日の期間、『食材宅配サービス』『ネットスーパー』の満足度について、インターネットによるアンケート調査を実施いたしました。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける10の評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しております。

■『食材宅配サービス』ランキング
　2013年から5回目の発表となる『食材宅配サービス』ランキング（※2017年～2019年は未発表）。「首都圏」では【生活クラブ（生活クラブ事業連合生活協同組合連合会：東京都新宿区】が、「東海」では【らでぃっしゅぼーや（オイシックス・ラ・大地株式会社：東京都品川区）】が、「近畿」では【関西よつ葉連絡会（大阪府茨木市）】が総合1位となり、地域によって評価が分かれる結果となりました。

『首都圏』は生活クラブが「食材の品質」で高評価
　「首都圏」ランキング総合1位の【生活クラブ】は、10ある評価項目のうち、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目でも1位に。なかでも「食材の品質」については、82.97点と、「首都圏」ランキングでも最高得点となっています。また、年代別「50代」「60代以上」と、家族構成別「ファミリー」でも1位を獲得しています。

《生活クラブ実際の利用者コメント》
「品質に関してとても安心出来る物ばかりで、小さい子供にも安心して食べさせられる。お菓子も添加物がなく、天然の物で作られているので良い。素材の美味しさを感じられる（30代・女性）」
「商品が新鮮で美味しいし、商品開示がとてもしっかりしていて、安心安全であると感じる。留守宅の宅配にも保冷剤などの気配りがあって良いと思う（50代・女性）」

『東海』はらでぃっしゅぼーやが総合1位に
　「首都圏」ランキングで総合2位だった【らでぃっしゅぼーや】が「東海」で総合1位に。「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」の4項目でも1位となっています。年代別では「50代」、商品別では「ミールキット」でも1位を獲得。総合2位は【Oisix（オイシックス・ラ・大地株式会社：東京都品川区】で、評価項目で5項目、年代別「30代」「40代」、家族構成別「ファミリー」で1位となりました。続いて、総合3位は【おうちCO-OP（生活協同組合ユーコープ：神奈川県横浜市）】という結果になっています。

《らでぃっしゅぼーや実際の利用者コメント》
「毎回新鮮で旬のお野菜、果物が届き、楽しみだったし、本当に美味しかった。自分では普段買わない野菜なども調理することができた（30代・女性）」
「旬の野菜や果物が届き、普段買わない物や近所では買えない物が入っているので、楽しみ。鮮度がよく味が濃くて美味しい（40代・女性）」

『近畿』は地域に根付いたサービスが複数ランクイン
　「近畿」ランキング総合1位の【関西よつ葉連絡会】は、「入会のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」の4つの評価項目でも1位に。年代別「50代」、家族構成別「ファミリー」でも1位獲得となりました。総合2位の【生活クラブ】は、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の評価項目で1位でした。続いて、総合3位に【コープこうべ（生活協同組合コープこうべ：兵庫県神戸市】がランクインしています。

《関西よつ葉連絡会実際の利用者コメント》
「良心的な価格で消費者に「良いもの」を届け、残していこうとする姿勢がとても強く感じられる（20代・女性）」
「配達の方がとても親切。以前バターを頼んだとき留守にしていたので、保冷剤を入れてもらったが、帰るのが遅いことを知って、傷んでるかもしれないとのことで、新しいバターを翌週持ってきてくれた（50代・女性）」

■『ネットスーパー』ランキング
総合1位はセブンミール/Amazonフレッシュが「関東」1位に
　2013年から5回目の発表となる『ネットスーパー』ランキング（※2017年～2019年は未発表）。2020年は【セブンミール（株式会社セブン･ミールサービス：東京都港区）】が総合1位を獲得しました。同社は設定された10の評価項目（「登録のしやすさ」「サイトの使いやすさ」「商品の充実さ」「商品情報のわかりやすさ」「食材の鮮度」「ポイント・割引の充実さ」「配送サービス」「支払い方法の充実さ」「情報提供」「サポートサービス」）のうち、5項目でも1位に。（※詳細は下記図を参照）また、男女別でも「男性」「女性」両方で1位となっています。
　地域別では【Amazonフレッシュ（アマゾンジャパン合同会社：東京都目黒区）】が「関東」で1位という結果となりました。

《セブンミール実際の利用者コメント》
「品揃えが豊富で忙しい時にとても便利。注文しやすく変更もできるし使い勝手が良いと思う（30代・女性）」「初めて購入する人でもすぐにわかるようなシステムがよく、配達も時間通りに、配達するスタッフもとても丁寧でよかった（30代・女性）」