【落とし物クラウドfind】「横断検索サービス」により落とし物の発見率が4.8ポイント向上

～累計発見数は2,000件を突破、広域捜索の普及で「見つかる可能性」を加速～

株式会社find

2026年5月29日 10時00分

　「落とし物クラウドfind」を提供する株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬）は、2025年12月12日より提供を開始した、落とし物お問合せチャットfind chatの「横断検索サービス（以下、「横断検索」）」の利用状況に関する分析結果を公開いたします。「横断検索」を通じた落とし物の発見数は累計2,000件を突破しました。「横断検索」の活用により、落とし主の発見率向上と双方のお問合せに関わる手間の改善が同時に進んでいることをお知らせいたします。

◆ 20事業者が参画する、find chatの「横断検索」とは

　これまで、紛失場所が特定できない落とし物は、持ち主が心当たりのある各事業者へ個別に問い合わせる必要があり、持ち主・事業者双方にとって多大な手間となっていました。この課題に対し、複数の交通事業者や施設にまたがる情報を一度のお問合せでまとめて照会できる「横断検索」を2025年12月12日にスタートしました。

　持ち主は落とし物お問合せチャット「find chat」から落としたであろう施設を複数選択するだけで、オペレーターが対象先を横断して検索・回答します。これにより、落とし主、各事業者の双方の手間が削減されます。

　「横断検索」の提供開始後、参画事業者は20事業者まで拡大しています。2026年4月には、横断検索を利用したお問合せ件数が約8.4万件に急増するなど、インフラとしての普及が加速しています。

◆調査結果トピックス

１．【発見率の向上】横断検索の利用で「見つかる」確率が4.8ポイント向上

「横断検索」を利用したお問合せの発見率は19.3%を記録しました。これは「横断検索」を利用しなかった場合の14.5%と比較して4.8ポイント高い結果となりました。広範囲を網羅的に捜索できる横断検索が、落とし主が自身の持ち物に辿り着ける確率を高めていることが裏付けられます。

２．【ストレスフリーな体験】重複問合せ率が3.9ポイント減少し、捜索の不安を解消

　一度の問合せで広範囲を捜索できる利便性が向上したことで、落とし主が同じ内容を複数施設へ送信する「重複問い合わせ」の割合は、2025年12月の11.8%から、2026年4月には7.9%まで減少しました。（※）

　「一括で探せる」という落とし主の心理的負担と捜索の手間が軽減されるとともに、施設側の「自社の管轄外を捜索できない」という課題に大きく貢献しています。

※「落とし物クラウドfind」導入施設の範囲内において

３．【ユーザー傾向の変化】3つ以上の路線・施設をまたぐ「横断検索」の活用が加速

　参画事業者の拡大に伴い、ユーザーの検索行動にも変化が見られました。3つ以上の路線・施設を横断して捜索するユーザーの割合は、2026年1月の2.0%から、4月には7.5%へと大幅に増加しています。

　これは、「横断検索」のネットワークが広がるにつれ、ユーザーが「より広範囲を一度に探す」という横断検索の本質的な機能を積極的に活用し始めていることを示しています。

　今後も、「落とし物が必ず見つかる世界」の実現に向け、さらなる「落とし物クラウドfind」の導入施設および「横断検索」参画事業者の拡大と、落とし主および施設の利便性の向上に努めてまいります。

※参考：横断検索サービスの実施事業者一覧

地域	事業者名	対象交通機関・施設
北海道	北海道旅客鉄道株式会社	全線
〃	札幌市交通局	全線
〃	北海道エアポート株式会社	函館空港、帯広空港、釧路空港、女満別空港
関東	東日本旅客鉄道株式会社	全線
〃	東京臨海高速鉄道株式会社	全線
〃	株式会社ゆりかもめ	全線
〃	京成バス千葉ウエスト株式会社	全ての路線バス・高速バス、一部の貸切バス・特定バス
〃	株式会社そごう・西武	そごう横浜店、そごう千葉店、そごう広島店、そごう大宮店、西武東戸塚S.C.、西武所沢S.C.
〃	京成電鉄株式会社	全線
〃	京浜急行電鉄株式会社	全線
〃	京浜急行バス株式会社	全ての路線バス、高速バス、貸切バス、特定バス
〃	東京都交通局	都営地下鉄全線（白金高輪、白金台、目黒、新宿線新宿の各駅を除く。）、都営バス（全ての路線バス、貸切バス）、東京さくらトラム（都電荒川線）全線、日暮里・舎人ライナー全線
〃	東京モノレール株式会社	全線
〃	日本空港ビルデング株式会社東京国際空港ターミナル株式会社	羽田空港旅客ターミナル（第３ターミナル保安検査後、航空会社の管轄など一部エリアを除く。）
〃	日本交通株式会社	タクシー約8,500台
〃	一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会	協会加盟会社のタクシー
関西	ＪＲ西日本ＳＣ開発株式会社	大阪ルクア、天王寺ミオ
〃	株式会社大丸松坂屋百貨店	大丸梅田店

※事業者名非公表：1社

◆「落とし物クラウドfind」について

「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っています。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウド find＞ https://service.finds.co.jp/