モビルス、LINEによる学校連絡網サービス「SCHOOL CAST」を提供開始

～第一弾として、大分県別府市のLINE公式アカウントに採用～

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、この度、自治体向けにLINEを活用した保護者への学校連絡網サービス「SCHOOL CAST（スクールキャスト）」の提供を始めました。第一弾として大分県別府市（市長：長野恭紘）に採用され、4月1日より別府市のLINE公式アカウント（＠beppucity）にて運用中です。

「SCHOOL CAST」は、市町村のLINE公式アカウント（地方公共団体プラン）を利用し、各地域において生徒（児童）の保護者へLINEメッセージが送信できるシステムです。配信対象は、学校・学年・クラス・部活などの単位で設定でき、自治体・学校による保護者へのスムーズな連絡を支援します。

■ 開発の背景

モビルスでは、自治体向けに道路の老朽化や公園器具の破損等の不具合通報や、ごみ分類・子育て相談等がLINEで簡単にできる「モビルス×LINE 住民サービス」を提供しているほか、福岡市のLINE公式アカウントでの避難行動支援機能の開発や、市川市のLINEによる住民への情報発信に採用されるなど、自治体と住民のコミュニケーション活性や業務効率化に向けた取り組みを支援してきました。

また、自治体のBCP（災害時の業務継続計画）対策の支援を目的に、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の無償提供を行い、名古屋市などに採用されました。川口市では、新型コロナウイルスワクチン接種の問い合わせ窓口に、「MOBI VOICE」が導入され、24時間電話で問い合わせ対応を可能にしています。品川区の独自給付金では、申請状況確認や問い合わせがWebとLINEから24時間自動対応できるチャットボットの開発を行うなど、自治体向けサービスの豊富な導入実績があります。

自治体と住民のコミュニケーション手段としてLINE活用が増え、自治体からの情報配信だけでなく、住民からの道路等の不具合通報やチャットでの相談、住民票取得の手続きなど、様々な用途で活用が進んでいます。その中で、学校と保護者の連絡手段として、自治体のLINE公式アカウントを利用できないかと構想があがりました。

従来の学校連絡網は、メールや専用アプリが主流でした。メールは、通知に気づきにくい、情報を一覧で確認しにくいといった点が課題にあります。また、専用アプリは、新たにインストールが必要で利用されにくく、アプリの保守も負担になりがちです。

そこで、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」のオプション機能として、学校連絡網システム「SCHOOL CAST」を開発しました。「SCHOOL CAST」は、学校から保護者への情報配信のほか、既読確認やアンケートの実施、資料の配布などができます。今後、保護者から学校への欠席や遅刻連絡機能も搭載予定です。

学校連絡網をLINE内で実施することで、保護者の利便性を高め、学校と保護者のより円滑な情報共有、コミュニケーションを図ることができます。また、市町村のLINE公式アカウント活用支援を通じて、自治体のデジタル活用推進にも貢献します。

 
■ 別府市での導入について

別府市のLINE公式アカウント（＠beppucity）にて、市内の幼小中学校にて学校と保護者の連絡網として、「SCHOOL CAST」が活用されています。

【導入の趣旨・目的】

〇学校 （幼稚園、小・中学校）から保護者への迅速かつ確実な緊急連絡により園児、児童、生徒の安全・安心の確保のため。

〇保護者の費用負担の軽減のため。

〇メール配信システムの統一により教職員・保護者の操作に係る負担の軽減のため。

 【利用の流れ】
 

(1)別府市LINE公式アカウントを友だち登録
(2)メニューから「受信設定」を選択し、「学校連絡網」を選択
(3)保護者名、生徒情報（学校、学年、クラス、出席番号、生年月日、認証コード）を入力
※認証コードは、学校から保護者へ連絡
(4)必要事項を入力後、送信
(5)正しく入力されたことが確認されると、登録完了
(6)学校から必要な連絡が適宜届く


■ 「SCHOOL CAST」の概要

市町村の保持する一つのLINE公式アカウント（地方公共団体プラン）を利用して、市町村の教育委員会の管轄する学校等教育機関の学校・学年・クラス・部活などの単位で、生徒（児童）の保護者に連絡を行う仕組みです。モビルスの提供するLINE公式アカウントのセグメント配信システム「MOBI CAST」のオプション機能となります。

【搭載機能】

・情報配信（学校→保護者）
・既読確認
・アンケート、意思確認
・資料配布
・配信グループ設定
・登録生徒（児童）管理
・情報送信者権限管理
・欠席・遅刻連絡（保護者→学校）※今後の機能拡張で追加予定

【保護者の事前登録手順】

（１）学校から保護者へLINEの登録用QRコードと認証コードを連絡
（２）QRコードから自治体のLINE公式アカウントを友だち登録
（３）LINE上で生徒（児童）情報を登録する
※登録情報は、学校名、学年、クラス、出席番号など（名前は必須ではない）。学校から連絡された認証コードは必須
（４）認証コードが正しい場合のみ、配信対象として登録完了

【学校の配信手順】

(1)管理画面上で配信メッセージを作成、配信対象を選択
(2)登録したメッセージが配信対象へ自動で送信される
(3)登録した保護者のＬＩＮＥ公式アカウントにメッセージが届く
 

【価格】

個別お見積りとなります。別途ご相談ください。


【お申込み・お問い合わせ】

お申込みのほか、デモや詳しい案内を希望される方は、下記よりご連絡をお願いします。

＜お問い合わせフォーム＞
https://go.mobilus.co.jp/l/843543/2020-02-24/cht5y

＜メール＞
[e-mail]

＜お電話＞※AI自動応答システムMOBI VOICE対応
03-6417-9523

 
＜参考＞モビルスの自治体支援実績

・【神奈川県横浜市】2021年４月28日：
横浜市のLINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入。
市民が発見した道路等の不具合を、24時間いつでもLINEで報告できる
https://mobilus.co.jp/press-release/27708

・【埼玉県川口市】2021年4月2日：
モビルス、埼玉県川口市のコロナワクチン問い合わせ電話窓口にAI電話自動応答システムを導入。
接種予約の受付や質問に24時間自動で対応。
https://mobilus.co.jp/press-release/27432

・【神奈川県相模原市】2020年11月30日：
LINEを活用した子育て支援の連携。モビルス株式会社「自治体ソリューション」から、NPO法人きずなメール・プロジェクトの孤育て予防メッセージ「きずなメール」を配信。相模原市LINE公式アカウント「さがみはら子育てきずなメール」
https://mobilus.co.jp/press-release/24205

・【大分県別府市】2020年10月27日：
大分県別府市がモビルスの自治体向けLINE「情報配信」「AIチャットボット」サービスを導入。イベントや子育ての情報など、利用者が欲しい情報を登録しLINEで受信。「日英対応ごみ分別案内」にAI搭載で、ごみ分別検索がより簡単に。
https://mobilus.co.jp/press-release/23966

・【新潟県長岡市】2020年10月19日：
新潟県長岡市がモビルスの自治体LINE向け「情報配信」「不具合通報」サービスを導入
https://mobilus.co.jp/press-release/23900

・【大阪府堺市】2020年10月9日：
大阪・堺市がモビルスの自治体LINE向け「不具合通報」サービスを導入。
道路公園等の不具合を住民がLINEで24時間いつでも通報できるチャットボット始動
https://mobilus.co.jp/press-release/23858

・【東京都品川区】2020年7月30日：
「しながわ活力応援給付金」のチャットボットを開発、申請状況の確認が24時間WebやLINEで可能に、品川区公式LINEアカウント開始
https://mobilus.co.jp/press-release/23194

・【茨城県古河市】2020年6月12日：
古河市のLINEで相談できる「虐待・DVほっとLINE」の 実証実験にチャットシステム「mobiAgent」が採用
https://mobilus.co.jp/press-release/22605

・【愛知県名古屋市】2020年5月20日：
名古屋市が、新型コロナ対応強化のためAI電話自動応答システム「mobiVoice」を採用、対応時間外だった夜間も住民からの電話問合せに自動応答可能
https://mobilus.co.jp/press-release/22370

・【神奈川県相模原市】2020年3月19日：
相模原市のLINEによる住民への情報発信に「モビルス×LINE 住民サービス」が採用、防災・防犯やイベントなど市からのお知らせを、利用者の希望に沿って配信
https://mobilus.co.jp/press-release/21655

・【福岡県福岡市】2019年9月4日：
福岡市のLINE公式アカウントにて防災新機能を開発 平常時にハザードマップや最寄り避難所の確認が可能に
https://mobilus.co.jp/press-release/19339

・【千葉県市川市】2019年4月1日：
LINEによる住民への情報発信に「モビキャスト」が採用、市川市の行政手続き効率化にモビルス協力
https://mobilus.co.jp/press-release/16649

 
【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、などを実施していきます。

＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/

設立：2011年9月16日　代表取締役社長：石井 智宏
本社：東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
事業内容：人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発
Web：https://mobilus.co.jp/  オウンドメディア「Mobilus SupportTech Lab」：https://mobilus.co.jp/lab/



＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。