【セミナーレポート】ECサイトの売上向上施策＆最新トレンドを公開

サイトの利便性を高め、CXを改善する方法

株式会社Sprocket

2023年11月15日 08時00分

CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田浩嗣）は、株式会社これから（本社：東京都新宿区、代表取締役：今泉雄介）とジェイフロンティア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員：中村篤弘）と共催で、無料オンラインセミナー「ECサイト購入率UP施策最新トレンド共有会～サイトレイアウト・Web接客・素材拡充～」を2023年10月25日（水）に開催しました。セミナーの一部を抜粋したレポートをお届けします。

当日は、これからの取締役である川村拓也氏には「もっと売れるレイアウト施策7選」をご紹介いただきました。Sprocketの代表取締役である深田浩嗣から「サイトの利便性を向上し、売上を上げる方法」を解説。ジェイフロンティアのセールスチームリーダーである綿谷洋希氏からは「LPのCVRをリアルに上げるD2C戦略」についてお話しいただきました。

Sprocketでは今後もCX改善に有益な情報を発信し、企業のビジネス成長に貢献していきます。

もっと売れるレイアウト施策7選

株式会社これから　取締役　川村拓也氏

株式会社これからは、創業12年を迎えるEコマース支援に特化した会社です。

これからでは、これまで500社以上のコンサル実績から、勝率の高い施策を徹底的に集積しています。レイアウトについてだけでも、再現性の高いメソッドが60以上あります。その中から、本日は7つを選んで紹介します。その7つとは下記の通りです。

1.スマートフォンサイトにはグローバルナビを配置し、主要ページへのアクセスを確保する

ハンバーガーメニューのクリック率はわずか3％しかないということを意識し、購入ページへの導線をしっかり確保しましょう。

2.フリーワード検索窓をファーストビューに設置し、検索誘導を強化する

ハンバーガーメニューに検索窓に格納されているケースがありますが、検索窓が露出しているタイプのほうが利用率が高まります。

3.セカンドビューに閲覧履歴を設けて、再訪時にユーザーが商品を探しやすくする

主要レコメンド機能の中で最も成果が出やすいため、トップページの上部に配置しましょう。

4.主要なカテゴリー別にレコメンド形式のランキングを設置する

総合ランキングだけでなくカテゴリー別も用意することが重要です。タブで切り替える方法もあります。

5.カテゴリーページ最上部には、閲覧中のカテゴリー内の人気ランキングを表示する

商品一覧ページに置くことで、人気アイテムを最短で閲覧させ、迷うことなく商品ページへ誘導できます。

6.ギフト向け商品の販売促進には、eギフトの導入がマスト

相手の住所を知らなくてもギフトを贈れるため、購入ハードルが下がります。eギフトが使えることと、それが何かを説明するコンテンツも用意する必要があります。

7.SNSのUGCやユーザーレビューを自動収集し、ECサイトへ自動掲載し、購入までの導線を用意する

カートの近くに置かないと見てもらえません。例えばレビューをカートボタンのそばに設置しましょう。

サイトの利便性を向上し、売上を上げる方法

株式会社Sprocket　代表取締役　深田浩嗣

Sprocketは、認知からロイヤル化に至るまで、オンライン上のあらゆるCX改善を提供する会社です。

自社ECの成長のため、各社さまざまな取り組みをされていると思いますが、集客や既存施策での売上向上に頭打ち感があるところも多いのではないでしょうか。打開策はサイト改善にあり、すぐにできて効果的なのは不安の払拭や気の利いた提案という形だと考えます。総じて言えば「CXを改善していく」ということになります。

実店舗では当たり前のように店員さんが顧客を観察して、適切なタイミングで必要な声かけを行うことで不安を払拭したり、気の利いた提案を行っています。そのような店員の機能をサイトに与えていくことが重要です。そのためには、Web接客やレコメンドの導入など、サイト自体を大きく改修しなくてもできることはありますが、手法以前に大切な考え方があります。

顧客への情報の届け方、コミュニケーションを視点とニーズの2つの軸で考え、望ましい体験が提供できているかということです。「企業視点」で「（顧客の）ニーズの自覚がない」情報は「売り込み」になってしまい、まず嫌がられます。クーポンの押し付けや興味のない新商品の案内がそれにあたり、まず避けるべきコミュニケーションです。

企業視点の情報でもニーズとマッチすれば後押しになり、ニーズの自覚されている顧客視点情報はつまずきケアになります。あるいは、顧客視点でニーズを掘り起こすことで気の利いた提案ができます。こういった体験設計が求められます。

さらに、店舗では店員さんが声かけの反応で顧客心理を読み解き次につなげているように、ECでは施策の結果から顧客心理を読み解いていく必要があります。やって終わりではなく、次につなげていくことが重要です。反応から得られた知見で施策を磨き込んでいくことでサイトの利便性が高まり、CXが改善されていきます。それが売上向上につながります。