HDI格付けベンチマーク 「問合せ窓口」「Ｗｅｂサポート」部門で 最高評価の『三つ星』を獲得　　　　　　　　　　　　　　　　　　

MS＆ＡＤインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：船木隆平／
ＵＲＬ：http://www.mitsui-direct.co.jp）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2016年度 HDI格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」および「Ｗｅｂサポート」両部門において、最高評価の「三つ星」を獲得しました。「Ｗｅｂサポート」部門は2015年度に続き、２年連続３度目の獲得となります。

本格付けは、一般消費者と専門家が顧客の立場から企業の問合せ窓口やＷｅｂサイトを評価するもので、「三つ星」から「星なし」の４段階で構成されています。当社の「三つ星」獲得は、お客さまに寄り添った「お客さまセンター」の丁寧な電話対応や、豊富な情報をお客さま視点でわかりやすく整理した「Ｗｅｂサイト」が評価されたものです。
三井ダイレクト損保は、これからも選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、先進的で高品質な保険サービスをご提供してまいります。　

１．「HDI格付けベンチマーク」について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を「三つ星」から「星なし」の４段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルＷｅｂサイトを評価します。
※詳細はHDI-JapanのＷｅｂサイトをご参照ください。
http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_160908.html


２．当社の格付けと評価内容　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（１）当社の格付け
　　　損害保険業界「問合せ窓口」部門　　　　　　　　　　　　　損害保険業界「Ｗｅｂサポート」部門

 

（２）評価内容
HDI-Japanによる当社の評価ポイントは以下のとおりです。

＜損害保険業界「問合せ窓口」部門＞ ■どの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。 ■顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人ひとりに合わせた柔軟なサポート提供で、頼りがいがあり  プロらしさを感じる。 ■顧客の気持ちを汲み取り、顧客に寄り添った対応は親身でよい印象が残る。 ＜損害保険業界「Ｗｅｂサポート」部門＞ ■豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、初めてでも非常に利用しやすい点が素晴らしい。 ■全体に顧客が理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリあり顧客視点の   工夫を感じる。Ｗｅｂを活用したサポート提供も見受けられた。

 

３．HDI-Japanについて　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおいて世界最大の会員を擁する国際機関HDIの日本における団体です。

URL：http://www.hdi-japan.com/