アディッシュ、スタートアップ向けサービス「CSブートキャンプ」の提供を正式にスタート。カスタマーサクセス・カスタマーサポート専門サービスサイト「CS STUDIO」を同時公開
情報の領域で発生する課題解決に向けて、投稿モニタリング、ネットいじめ対策、ソーシャルアプリのカスタマーサポートなどカスタマーリレーション事業を展開するアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、スタートアップ企業向けカスタマーサクセス＆サポートチームの早期立ち上げ支援サービス「CSブートキャンプ」の提供を正式に開始しました。
これに伴い、スタートアップの支援に特化した専用サービスサイト「CS STUDIO」を公開、スタートアップ企業の成長へ向けてさらなる支援をしていきます。
これに伴い、スタートアップの支援に特化した専用サービスサイト「CS STUDIO」を公開、スタートアップ企業の成長へ向けてさらなる支援をしていきます。
- 「CSブートキャンプ」提供開始背景
▪CS経験者の不在
スタートアップ企業の初期フェーズにCS経験者が在籍しているケースは少なく、何から着手していけばよいのか見えづらい状態にあります。
▪CS設計やフロー構築の未着手
製品開発、マーケティング、営業などサービスを伸ばすことに意識がより、顧客対応に関わるマニュアルの作成などが後手に回りがちになります。結果、対応に満足されず解約が発生することがあります。
▪問い合わせ急増による社内対応の遅れ
顧客数増加やトラブルにより、問い合わせが急増することがあります。CSの未設計や未構築の場合、対応が遅れ、解約につながる可能性があります。
2021年6月15日に「CSブートキャンプ」サービス提供開始予定の公表後、多数のスタートアップ企業より問い合わせが入り、本格的なサービス開始に至りました。
- 「CSブートキャンプ」サービス概要
「CSブートキャンプ」とは、カスタマーサクセスやカスタマーサポートの運用チームを立ち上げるための専門サービスです。運用チームを立ち上げるための「ナレッジ（知識）」「カスタマ―ケア（対応）」「デザイン（設計）」「タレント（人材）」「グロース（成長）」といった、CS対応における5つの必須項目を提供します。
スタートアップ企業の業種業態により適切なCS戦略は異なるため、本サービスの利用者となるスタート
アップ企業と相談をしながら、各企業のフェーズに応じて、カスタマイズした支援内容を提供します。
【特徴】
ナレッジ（知識） CS全般に関する知識の提供/内製化支援
カスタマーケア（対応） 実対応へのレビュー、フィードバック
デザイン（設計） カスタマーサクセス戦略設計
タレント（人材） CS人材の採用から教育までのサポート
グロース（成長） 急激なお問い合わせ増加など、柔軟に対応できるノウハウの提供
- スタートアップ企業成長支援専門サイト「CS STUDIO」概要
「CSブートキャンプ」サービス本格提供開始に伴い、スタートアップ企業の支援に特化したサイト
「CS STUDIO」をオープンしました。国内外1,000以上の支援実績があるカスタマーサポートをはじめ、カスタマーサクセス関連のサービスを紹介しています。また、コンサルティングや常駐/派遣サービスの特徴、サービス導入事例などの情報を掲載しています。
今後もスタートアップ企業の成長を支援するサービスを展開予定です。
【アディッシュ株式会社 概要】
設立 ：2014年10月1日
代表者 ：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
事業内容 ：ミッション「つながりを常によろこびに」のもと、インターネットやソーシャルメディアなどのイノベーション領域で発生する課題解決に向け、配慮されたコミュニケーション社会の実現を目指します。投稿モニタリング、ネットいじめ対策、ソーシャルアプリのカスタマーサポート、チャットボットの開発運営を展開。
URL ：https://www.adish.co.jp
【サービスお問い合わせ先】
サービス推進事業部 小原
Tel：03-5759-0334（代表）Mail：mkg@adish.co.jp
お問い合わせフォーム：https://info.adish.co.jp/webapp/form/21053_tdfb_85/index.do
※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です
※本リリース情報は、2021年9月8日時点の情報です
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