ルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿、ＪＲ新宿ミライナタワーへ「落とし物クラウドfind」が導入されます！

〜新宿でのお忘れ物が見つかりやすく！〜

株式会社find

2026年6月26日 10時00分

　株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」が株式会社ルミネ（以下「ルミネ」）が運営するルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿、および、株式会社ＪＲ東日本ビルディング（以下「JEBL」）が運営するＪＲ新宿ミライナタワーに導入されます。

　7月1日（水）より、ルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿とＪＲ新宿ミライナタワーでお預かりしたお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、遺失物対応スタッフ向けの業務アプリも導入し、業務効率化とサービス品質の向上を支援します。

◆導入の背景

　ルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿とＪＲ新宿ミライナタワーは新宿駅直結のカルチャー＆ライフスタイル拠点として親しまれており、年間25,000件以上のお忘れ物を取り扱っています。
　JR東日本では、2026年4月より「落とし物クラウドfind」を先行導入いただき、JR東日本グループ全体でお忘れ物検索の利便性向上に取り組んでいます。こうした中、お客さまのサービス向上と現場業務の軽減を目指し、ルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿とＪＲ新宿ミライナタワーにも導入いただくことになりました。

◆多言語に対応した「find chat」

　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日
2026年7月1日（水）
ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～21:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします
対象のお忘れ物
ルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿・ＪＲ新宿ミライナタワーでお預かりしたお忘れ物
ご利用方法

以下のページにアクセスしてください
ルミネ新宿・ルミネエスト新宿・ニュウマン新宿
URL：https://www.lumine.ne.jp/info/

ＪＲ新宿ミライナタワー

URL：https://www.jebl.co.jp/building/shinjukumiraina/
※find chatご利用開始日より、内容が切り替わります

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウドfind＞ https://service.finds.co.jp/