Recustomer、Shopifyとの連携機能を大幅強化し、返品・返金業務の完全自動化を加速

「自動返金」および「在庫連携の自動化」機能をリリースしShopify管理画面での手動操作を不要に。EC事業者のバックオフィス業務を効率化

Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大）は、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」において、Shopifyとの連携を強化する2つの新機能を正式リリースしたことをお知らせいたします。

今回のアップデートにより、「Shopify経由での自動返金処理」および「返品完了時の自動ステータス同期・在庫戻し」が可能となりました。 従来、RecustomerとShopifyの双方で行う必要があった手動操作を削減し、返品・返金対応におけるオペレーションコストの大幅な削減と、人為的ミスの防止を実現します。

■ 開発背景

EC市場の拡大に伴い、返品・交換の件数も増加傾向にあります。これまで「Recustomer」は、購入者がスムーズに返品・交換申請を行えるフロント機能、また事業者の一次対応の自動化などバックオフィス業務の利便性を高めてまいりました。

一方で、EC事業者のバックオフィス業務においては、Recustomer上で返品を受け付けた後、Shopifyの管理画面に移動して「返金処理」や「在庫の補充（返品処理）」を手動で行う必要があり、「二重管理による手間の発生」や「入力ミスによる在庫ズレ」といった課題が残っていました。

今回のアップデートは、これらの業務プロセスをAPI連携によって自動化し、Recustomer上の操作だけでShopify側の処理も完結させるものです。これにより、EC事業者は煩雑な管理業務から解放され、より付加価値の高い業務に集中できる環境を提供します。

■ 新機能の概要

1. Shopify経由での自動返金機能

Recustomer上で返品処理を行う際、ワンクリックでShopify側の返金処理まで完了できるようになりました。

• これまで： Recustomerで返金対応を確定した後、別途Shopify管理画面を開き、該当注文を探して手動で返金操作を行う必要がありました。

• これから： Recustomerの管理画面で「返金する（Shopifyに連携）」を選択するだけで、Shopify経由で自動的に返金処理が実行されます。

※お使いの決済手段や運用フローに応じて「Recustomerのみ返金済みにする（連携しない）」も選択可能です。

2. 返品ステータス同期と在庫自動補充機能

返品された商品が倉庫に到着し、Recustomer上で「受入済み」となったタイミングで、Shopify側の注文ステータス更新と在庫戻しを自動で行います。

• これまで： 商品回収後、Shopify上で手動で返品を作成し、ステータスを「返品完了」に変更して在庫を戻す作業が必要でした。

• これから： Recustomer側で返送処理を行いステータスが「受入済み」になると、自動でShopifyの注文ステータスを「返品完了」に更新し、該当商品の在庫を即座に補充します。

※本機能は設定画面より「返送状況をShopifyと同期させる」を有効にすることで利用可能です。

■ 導入メリット

① 返品・返金処理工数の大幅な削減：Shopify管理画面での重複作業が不要になるため、1件あたりの処理時間を大幅に短縮できます。返品件数が多い大規模EC事業者ほど、その効果を実感いただけます

② 人為的ミスの防止と在庫精度の向上：手動操作による返金漏れや、在庫戻しの数量間違いといったヒューマンエラーを防ぎます。常に正確な在庫状況をShopify上に反映させることで、販売機会の損失や売り越しを防ぎます

③ 顧客対応スピードの向上：バックオフィス業務が効率化されることで、購入者への返金完了までのリードタイムが短縮され、顧客満足度（CS）の向上につながります

■ 購入後体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」の4つサービスを提供しています。 特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大

事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F