ライドオンエクスプレス、宅配寿司「銀のさら」でSprocketを活用してCX向上を推進

オンラインでも人気（ひとけ）のある接客でお客様の体験を向上

株式会社Sprocket

2023年12月21日 09時00分

CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田浩嗣）は、株式会社ライドオンエクスプレス（以下、ライドオンエクスプレス）が運営する宅配寿司「銀のさら」Webサイトにおいて、Sprocketを活用することでお客様の注文体験向上を図った事例を発表いたします。

Sprocketの導入背景

宅配寿司「銀のさら」などを運営するライドオンエクスプレスは、注文のオンライン化を促進していく中で、人気（ひとけ）のある接客が実現できていないということに課題を感じていました。しかし世の中のWeb接客ツールはクーポンや離脱防止機能を訴求するものが多く、それは接客の本質ではないと感じていました。そんな中、Sprocketから実例をもとにさまざまな接客プランを提案され、売り込むのではなくお客様のつまずきをケアしたり、気の利く提案をしたりといった本質的な接客に取り組めそうだと感じ、同社の「銀のさら」のWebサイトとアプリにSprocketの導入を決めました。

実施した施策の一例

施策1：ご利用ガイドで注文フロー全体をサポート

宅配のECサイトは一般的なECサイトと違い、先にお届け先を決めるなど、注文に慣れていない方が迷いやすいという課題もあります。

Sprocketを利用して、複数ページをまたがりご利用ガイドで案内をすることで、オンラインでもリアル店舗のようなていねいな接客を再現しました。細かいチューニングをくり返したのちに、Webサイトだけでなくアプリにも同様のシナリオを実装しています。

施策2：「ネタの入れ変え」オプション機能の周知

銀のさらには、商品を注文する際、お客様の好みのネタと入れ替えられるオプション機能があります。しかしその機能は注文を進めた先にしか出てこないため、初めてのお客様は事前にその情報を知ることが困難です。注文前に「ネタの入れ替えができる」ことをきちんとお伝えすることで、注文をサポートするだけでなく、お客様の注文体験向上も図っています。

施策3：LINEの友だち登録とお得情報の訴求

会員ログインの画面で、SNSアカウントで簡単にログインできることに加え、お得な情報が届くことで、お客様の利便性向上を図っています。

ここでご紹介しているのは、ライドオンエクスプレスが取り組んでいる施策の一部です。より詳しい事例はSprocketのWebサイトでご紹介しています。

https://www.sprocket.bz/casestudy/20231221.html

ライドオンエクスプレスご担当者様コメント

「Sprocketさんには、これこそがサポートだと思うくらいに良くしていただいています。提案の量もですが、質も高いです。ちゃんと本質を捉えた新しい提案をしていただき、さらにPDCAサイクルを回して改善し続ける仕組みを作っていただけていることがとても大きいです。われわれの事業を理解しようとしてくれていて、この人と提案の質の高さがSprocketさんの一番の宝の部分なのではないかと思います。

Sprocketを導入してから、オンラインが自動販売機的なものから、動きや人気（ひとけ）のあるものになってきている手応えを感じます。今後は銀のさらならではの良さを作ってお客様の体験を向上することにも取り組んでいきたいと思っています。」