問題設定思考® × 組織行動科学® × AI共創による組織行動変革プログラムをリリース

～顧客視点で独自価値を再発見し、AI活用で問題設定思考®を深化。組織行動科学®による行動変革で、企業を持続的な成長ステージへ導く～

smart creative management®︎

2024年12月17日 07時47分

リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、自社が開発・保有する「問題設定思考®」および「組織行動科学®」を組み合わせ、910社以上へのイノベーション支援実績を有する企業です。このたび、AIを活用した人的資本経営をリードする「XR HRD®研究センター」との共創を通じ、「問題設定思考®」と「組織行動科学®」を中核に、企業の独自価値を社員一人ひとりの行動へと転換する新プログラムを開発いたしました。

本プログラムは、顧客・取引先などステークホルダーの視点から自社の強みを再認識し、行動変革を起点に持続可能な成長ステージへの移行を支援します。さらに、AI・GPTによる情報分析・発想サポートを活用することで、人間が本質的な問いの設定や合意形成、共感をもたらす判断力を存分に発揮できる環境を整えます。「問題設定思考®」と「組織行動科学®」はリクエスト株式会社が独自に創出したメソッドであり、AIとの組み合わせによって、その実効性は一層高まります。

1. なぜ「顧客・取引先視点」×「AIサポート」が重要なのか？

相手の文脈で立体化する自社固有の価値

顧客・取引先がどのような環境で自社の価値を活用し、どのような理想や期待を持っているかを理解することで、自社の強みはより鮮明に浮かび上がります。AI・GPTが情報整理や類似ケース抽出を行い、その上で「問題設定思考®」を通して人間が「どの課題に注力すべきか」を思考することで、人間ならではの洞察や共感が的確な問いを導き、納得感のある問題設定が可能となります。

共創による長期的信頼関係の確立

顧客・取引先との共創による価値創造は、単なる問題対応を超えた長期的な信頼基盤を形成します。AIが背景分析やトレンド抽出を支援し、「組織行動科学®」による行動設計で社員が具体的なアクションを明確化することで、継続的な関係強化と変革を実現します。

理想と現実を「行動」で橋渡し

顧客が描く理想と現状のギャップを埋めるには、データだけでなく本質的な問題設定と行動による実践が不可欠です。「問題設定思考®」で立てた的確な問いをもとに、人間が合意した方向性に沿って「組織行動科学®」を用いて行動条件を組み込みPDCAを回します。その過程でAIはフィードバックを効率的に分析し、人とAIの協働により「行動による進化」を継続します。