Hmcomm、美容総合通販フラコラ（fracora）に導入したAI音声自動応答システム「Terry」による、お客様窓口の対応品質向上および業務効率化に貢献

“音”から価値の提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部：茨城県つくば市、理事長：石村 和彦、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：三本 幸司、以下Hmcomm)は、株式会社協和（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：堀内 泰司　以下 協和）が提供する美容総合通販フラコラ（fracora）における電話受付業務に、HmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した結果、導入業務の約90%をTerryによる処理に置き換え、業務効率化および人件費削減に貢献しましたことを発表いたします。

■内容
 これまでお客様窓口（コンタクトセンター）への問い合わせは商品に関する相談や登録情報の変更など多岐にわたり、それらをすべてスタッフ中心で対応しておりました。そこでHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」の技術を導入し電話受付業務の一部自動化を行うことで、業務効率化および、さらにお客様に寄り添ったOnly for Youの御用達経営を実現することができました。美容や商品に関するご相談などとは異なる、定期便の変更や休止といった“お客様にとってやりたいことが明確な業務”を「Terry」が対応することにより、待ち時間の解消や、お客様のご相談内容に対してより丁寧に対応することが可能となり、定期便における電話受付の人件費削減にも貢献することができました。
 今後も協和とHmcommは、「Terry」をはじめとするAIを活用し、さらなるお客様窓口の対応品質向上、業務効率化を推進してまいります。
 
 【「Terry」について】
 Hmcomm AI音声自動応答システム「Terry」とは、音声認識と音声合成、自然言語処理を活用しAIがお客様の電話に音声で対応し、用件のお伺いや商品の販売などが可能なAIオペレータです。人工知能を活用した新たなソリューションを創出するため、さまざまな製品・ユーザーサポートのノウハウとHmcommの先進のAI音声処理を組み合わせることで、サービス力を強化します。
 Hmcommは、今後もAI音声認識・自然言語処理を活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案を行ってまいります。
 
 【Hmcomm株式会社について】
 ・会社名       : Hmcomm株式会社
 ・URL          : https:// hmcom.co.jp
 ・設立日       : 2012年7月24日
 ・本社          : 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル２階/5階
 ・熊本AIラボ : 熊本県熊本市中央区桜町1-25 未来会議室 桜町店1階
 ・事業内容    : 産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/開発
 　およびソリューション/サービスの提供を行っております。音声処理プラットフォーム「The Voice」と異音検知　
 　プラットフォーム「FAST-D」を基盤とし、「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより
 　社会に貢献する」を理念としています。
 
 【国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)について】
 日本最大級の公的研究機関として日本の産業や社会に役立つ技術の創出とその実用化や、革新的な技術シーズを事業化するための「橋渡し」機能に注力する研究所。全国10か所の研究拠点で約2,000名の研究者がイノベーションを巡る環境の変化やそれらを踏まえて策定された国家戦略等に基づき、イノベーション・ナショナルシステムの中核的、先駆的な立場で研究開発を行っています。
 
 <報道関係、企業様からのお問合せ先>
 Hmcomm株式会社
 担当 :青木
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