【AIチャットボットの構築時間を最大80％削減】ChatGPTとのAPI連携による新機能をAIチャットボット「AI-Q」に搭載。文書ファイルからQ&Aデータの自動生成が可能に

木村情報技術株式会社

2023年9月1日 13時10分

のべ100社以上にAIチャットボットを提供する木村情報技術株式会社（本社：佐賀県佐賀市、代表取締役：木村隆夫、以下「木村情報技術」）は、ChatGPTとのAPI連携による新機能を、自社のAIチャットボット「AI-Q（アイキュー）」に2023年9月4日から搭載します。
この新機能は、社内規程やマニュアルなどの文書ファイルをアップロードするだけでQ&Aデータを自動生成します。これにより、企業独自のAIチャットボットの構築時間が従来と比べ最大80%削減可能になります。(※1)

(※1) 当社調べ。人事総務系の学習データ作成育成における検証結果より

AIチャットボット「AI-Q」に搭載される新機能の特長

1.ChatGPTとのAPI連携により、社内規程やマニュアルなどの文書ファイルからQ&Aデータを自動生成します。また、AIチャットボットの精度を向上させるための学習データとなる質問パターンも自動生成します。

2.生成されたQ&Aデータは、管理者が確認したうえで「AI-Q」に取り込まれます。このことにより、生成AIの弱点であった回答品質のバラつきを解決し、優れた安全性と品質を担保します。

3.この新機能の搭載により、企業独自のAIチャットボット構築にあたっての作業時間が、従来と比べ最大80％削減可能になります。

　2023年7月、Q&Aデータのうち「質問文のみ」自動生成が可能な機能をリリースしておりましたが、今回のさらなる新機能搭載により、文書ファイルからのQ&Aデータ自動生成が可能になりました。

※新機能が搭載された「AI-Q」のイメージ

開発の背景・経緯

これまで、問合せの自動応答を可能にし業務を効率化するAIチャットボットは、ビジネスシーンにおいて有用とされてきましたが、一方でそのQ&Aデータ（学習データ）の構築には手間と時間を要することが大きな課題でした。

そのような中、当社ではこの課題を解決するため「ChatGPT」などの生成AIの技術に注目しました。生成AI特有の「回答品質にムラがある」「誤った情報を答えることがある」といったリスク面も考慮し、生成AIの技術を適切にコントロールしながら、企業のなかで安全かつ有効に活用できる新しいAIチャットボットの仕組みを開発しました。

これまでにAIチャットボットを導入いただいたお客様からは、「社内規程やマニュアルなどの文書ファイルは既にあるが、そこからQ&Aデータを作成するための人員や時間の確保が難しい」とのお声がたびたび聞かれました。今回の新機能搭載により、このような課題の解決に貢献することを目指しています。