TMJビジネスウェビナー開催『コンタクトセンター領域における生成AIソリューション』

生成AIソリューションの導入・活用でよくある疑問と悩みをテーマに解説

コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、『コンタクトセンター領域における生成AIソリューション』と題したウェビナーを2024年7月2日(火)より開催します。本ウェビナーではコンタクトセンターにおける生成AIソリューション活用の最新事例や、業務領域ごとのソリューション選定の秘訣などをご紹介します。
（https://s.tmj.jp/EV-202407-AI2_webinar.html）

• ウェビナー概要

生成AIソリューション用いてコンタクトセンターの高度化を探る皆さまへ「コンタクトセンター領域で活用できるAIソリューション」をテーマに情報をお届けします。さらに、生成AIの導入を検討するうえで生まれる疑問・お悩みに対し、生成AIの導入・定着支援を数多く手掛けている株式会社エーアイスクエア金澤氏がお答えしていきます。実体験から見えてきた“最新の活かし方と失敗事例”や、数ある生成AIソリューションのなかから“どのような観点で選定するか”の留意点をカオスマップも用いながらご紹介します。

公開日時    ：2024年7月2日(火) 10時　～　7月16日(火)

開催          ：オンライン（YouTubeがご視聴可能な環境）

参加費       ：無料

対象          ：顧客体験を最優先に考えるサービス設計者、
　　　　　    お客様対応に関連する部門の業務企画者、責任者の方

詳細・申込 ：https://s.tmj.jp/EV-202407-AI2_webinar.html

【主なアジェンダ】

●  領域別 コンタクトセンターで活用可能なAIソリューション解説

●  ソリューション導入のよくある疑問（具体的な活用範囲、必要な準備など）

【ゲストスピーカー】

株式会社エーアイスクエア

営業部　ゼネラルマネージャー

執行役員　営業部　部長　金澤 光雄　氏

大手テレマーケティング会社で製造業、小売業、通信キャリアなどを担当し、アウトソーシングやITサービスの企画営業に従事。2016年にエーアイスクエアの創業メンバーとして参画。現在は営業責任者として、各種AIシステムの導入支援・定着支援、クラウドPBX構築支援、DX推進やAI導入に向けた業務コンサルティングなどに従事。コンタクトセンターにおけるサービス・ソリューションの研究・検討において株式会社TMJと協働している。

• 株式会社TMJについて

＜業務改善ノート＞　（ https://www.tmj.jp/column/ ）

BPO業界における豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。

 

＜株式会社TMJ　会社概要＞　（ https://www.tmj.jp/ ）

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコンタクトセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

【サービス導入に関する問い合わせ窓口】

問い合わせURL: https://www.tmj.jp/inquiry/services/