三井ショッピングパークららぽーと・ラゾーナ川崎プラザ、三井アウトレットパークなど三井不動産商業マネジメント株式会社が管理する施設へ「落とし物クラウドfind」導入！

〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

株式会社find

2026年8月26日 10時00分

　三井不動産商業マネジメント株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：大林　修、以下「三井不動産商業マネジメント」）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。

　2026年9月1日(火）より、三井不動産商業マネジメントが管理運営する商業施設の内42施設でお預かりしたお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、遺失物対応スタッフ向けの業務アプリも導入し、業務効率化とサービス品質向上を図ります。

◆三井不動産商業マネジメントからのコメント

　三井不動産商業マネジメントが管理運営する「三井ショッピングパークららぽーと」をはじめとするリージョナル型ショッピングセンターや「三井アウトレットパーク」などの商業施設では、月間約3万件ものお忘れ物を取り扱っています。現状はお電話やお問い合わせフォームを中心に警備スタッフが対応にあたっており、お問い合わせへの電話対応や、お忘れ物情報の手入力による登録作業に多くの時間を要していました。

　「落とし物クラウド find」の導入により、登録作業の効率化とチャット完結によるスタッフの負荷軽減を期待しています。また、時間や場所を問わないお問い合わせや多言語対応が可能となることで、訪日外国人を含むお客さまの利便性と満足度向上、返却率の向上に繋がると期待し、導入に至りました。

◆多言語に対応した「find chat」

　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日

2026年9月1日（火）
ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします
対象のお忘れ物
以下の施設でお預かりしたお忘れ物
- リージョナル型ショッピングセンター
  - 三井ショッピングパーク　ららぽーと:20施設
    
    TOKYO-BAY・甲子園・アーバンドックららぽーと豊洲・柏の葉・横浜・磐田・新三郷・和泉・富士見・海老名・EXPOCITY・立川立飛・湘南平塚・名古屋みなとアクルス・沼津・愛知東郷・福岡・堺・門真・安城
  - その他:2施設
    
    三井ショッピングパークラゾーナ川崎プラザ、ダイバーシティ東京　プラザ
- 三井アウトレットパーク
  - 三井アウトレットパーク:14施設
    
    マリンピア神戸・多摩南大沢・幕張・横浜ベイサイド・ジャズドリーム長島・入間・仙台港・札幌北　広島・滋賀竜王
    
    倉敷・木更津・北陸小矢部・大阪門真・岡崎
- 都心型商業施設
  - 三井ショッピングパーク　アーバン:1施設
    
    銀座ベルビア館
- ライフスタイルパーク
  - 三井ショッピングパーク　ララガーデン:3施設
    
    春日部、川口、⾧町
  - 三井ショッピングパーク　ららテラス:1施設
    
    川口
  - その他：1施設
    
    ステラタウン
ご利用方法
各施設公式サイト内「お問い合わせ」ページにアクセスしてください

https://mitsui-shopping-park.com/inquiry.html

※9月1日(火)より、当該ページから「find chat」へアクセスいただけます

◆導入後の三井不動産商業マネジメントの業務フロー

　スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウドfind＞ https://www.finds.co.jp/service/find