【企業内売店・オフィスコンビニの選定基準に関する実態調査】人事・総務担当者の約6割が、大手コンビニチェーンに「出店を断られた経験あり」

〜不満の第1位は「品揃えが画一的」、求められるのは"自社に合わせた柔軟な選定基準"〜

心幸グループ

2026年6月24日 11時00分

心幸ホールディングス株式会社（本社：兵庫県尼崎市、代表取締役：山﨑忠、以下、心幸ホールディングス）は、福利厚生の企画・導入に携わっており、企業内売店・オフィスコンビニを導入済みまたは検討中の人事・総務担当者111名を対象に、企業内売店・オフィスコンビニの選定基準に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜人事・総務担当者の約6割が、大手コンビニチェーンに企業内売店の「出店を断られた経験あり」と回答
02｜オフィスコンビニへの不満、「品揃えが画一的で自社に合わない」が53.2%で最多、「対応エリアが限られている」も32.4%
03｜「社員証決済（給与天引き）」の重要性、96.4%が「重要」と実感

本調査のダウンロードはこちら：

https://www.shinko-jp.com/dl-20260624-survey-document/

■調査概要

調査名称：企業内売店・オフィスコンビニの選定基準に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2026年4月6日〜同年4月7日
有効回答：福利厚生の企画・導入に携わっており、企業内売店・オフィスコンビニを導入済みまたは検討中の人事・総務担当者111名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「心幸ホールディングス株式会社」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL： https://www.shinko-jp.com

■約6割が、大手コンビニチェーンに「出店を断られた経験がある」実態

「Q1. あなたの会社では、企業内売店・オフィスコンビニの導入を検討した際に、大手コンビニチェーンに出店を断られた経験がありますか。」（n=111）と質問したところ、「断られた経験がある」が55.0%、「断られた経験はない」が38.7%という回答となりました。

・断られた経験がある：55.0%

・断られた経験はない：38.7%

・大手コンビニには相談していない：5.4%

・わからない/答えられない：0.9%

■オフィスコンビニへの不満、「品揃えが画一的で自社に合わない」が53.2%で最多

「Q2. あなたが、現在導入している（または検討中の）企業内売店・オフィスコンビニに対して、不満や課題を感じている点があれば教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「品揃えが画一的で自社に合わない」が53.2%、「対応エリアが限られている」が32.4%、「24時間利用できない」が31.5%という回答となりました。

・品揃えが画一的で自社に合わない：53.2%

・対応エリアが限られている：32.4%

・24時間利用できない：31.5%

・取り扱いアイテム数が少ない：26.1%

・初期費用や月額費用が高い：23.4%

・契約期間が長く解約しづらい：14.4%

・商品の補充や在庫管理が不十分：12.6%

・決済方法が限られている：11.7%

・その他：0.9%

・特に不満や課題はない：2.7%

・わからない/答えられない：0.0%

■9割以上が、運営会社選定で「全国の拠点に一括対応できること」を重要視

「Q3. あなたは、企業内売店・オフィスコンビニの運営会社を選ぶ際に、全国の拠点に一括で対応できることは重要だと思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が30.6%、「ややそう思う」が62.2%という回答となりました。

・非常にそう思う：30.6%

・ややそう思う：62.2%

・あまりそう思わない：5.4%

・全くそう思わない：0.0%

・わからない/答えられない：1.8%

■最も重視する導入条件、第1位「品揃えのカスタマイズ対応」、第2位「24時間利用」

「Q4. あなたが、企業内売店・オフィスコンビニの導入・継続を判断する際に、最も重視する条件を1つ教えてください。」（n=111）と質問したところ、「品揃えのカスタマイズ対応」が27.9%、「24時間利用」が20.7%という回答となりました。

・品揃えのカスタマイズ対応：27.9%

・24時間利用：20.7%

・取り扱いアイテム数の豊富さ：14.4%

・全国対応：14.4%

・コストの低さ：12.6%

・運営会社の実績と信頼性：9.0%

・導入・運用の手軽さ：0.9%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

■96.4%の担当者が、「社員証決済（給与天引き）」の利用を重要と実感

「Q5. あなたの会社では、企業内売店・オフィスコンビニの決済方法として、社員証決済（給与天引き）を利用できることは重要だと思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が27.0%、「ややそう思う」が69.4%という回答となりました。

・非常にそう思う：27.0%

・ややそう思う：69.4%

・あまりそう思わない：3.6%

・全くそう思わない：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

■企業内売店の比較・検討時にAI検索を「利用したことがある」が、6割以上

「Q6. あなたは、企業内売店を比較・検討する際に、AI検索（ChatGPT、Google AI Overview等）を利用したことがありますか。」（n=111）と質問したところ、「利用したことがある」が64.0%、「利用したことはないが、今後利用したい」が34.2%という回答となりました。

・利用したことがある：64.0%

・利用したことはないが、今後利用したい：34.2%

・利用する予定はない：0.9%

・わからない/答えられない：0.9%

■まとめ

　今回は、福利厚生の企画・導入に携わっており、企業内売店・オフィスコンビニを導入済みまたは検討中の人事・総務担当者111名を対象に企業内売店・オフィスコンビニの選定基準に関する実態調査を実施しました。

　まず、企業内売店・オフィスコンビニの導入を検討した際に、大手コンビニチェーンに出店を断られた経験があると回答した人事・総務担当者は55.0%にのぼりました。現在導入中または検討中のサービスに対する不満としては、「品揃えが画一的で自社に合わない」（53.2%）が最も多く、「対応エリアが限られている」（32.4%）が続いています。運営会社選定において「全国の拠点に一括対応できること」を重要とする回答は、「非常にそう思う」（30.6%）と「ややそう思う」（62.2%）を合わせて92.8%に達しました。導入・継続の最重視条件では「品揃えのカスタマイズ対応」（27.9%）がトップとなり、「24時間利用」（20.7%）が続いています。また、決済方法として「社員証決済（給与天引き）」を重要とする回答は、「非常にそう思う」（27.0%）と「ややそう思う」（69.4%）を合わせた96.4%にのぼりました。さらに、企業内売店の比較・検討時にAI検索を「利用したことがある」との回答は64.0%に達し、「今後利用したい」を含めると98.2%がAI検索の活用に前向きであることも分かりました。

本調査から、企業内売店・オフィスコンビニの導入において、大手コンビニチェーンへの出店依頼が断られるケースが過半数を超え、画一的なサービスでは多様な企業ニーズに応えきれない現実が浮き彫りになりました。担当者が求める条件は品揃えのカスタマイズや全国一括対応、社員証決済など多岐にわたっており、自社の働き方や拠点構成に最適化できる柔軟性が選定基準として重みを増しています。大手ブランドの知名度にとらわれず、カスタマイズ性と対応力を兼ね備えた企業内売店サービスの活用が、従業員満足度の向上と福利厚生の実効性を高める鍵となるのではないでしょうか。

本調査のダウンロードはこちら：

https://www.shinko-jp.com/dl-20260624-survey-document/