レビューが消費者の８割の購買行動を左右　半数以上が“失敗談”も重視ーーあるるモールがレビュー活用実態調査を実施

創作品モール「あるる」

2025年10月22日 17時10分

株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営している「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、全国の20代～90代の男女300名を対象に「商品購入時のレビュー活用」に関する実態調査」を実施しました。

その結果、8割が購入前にレビューを参考にしていることが分かり、さらに半数以上が“失敗談（ネガティブレビュー）”にも注目しているなど、レビューが購買行動に大きな影響を与えている実態が明らかになりました。

調査結果

■8割が「購入前にレビューをチェック」

「商品を購入する際、レビューを参考にしますか？」という質問に対し、

「毎回参考にする」21％「時々参考にする」45％と、計66％が“購入時にレビューを参考にする”と回答しました。

「全く参考にしない」（19％）を大きく上回り、多くの消費者にとってレビューは購入プロセスの一部になっていることがわかります。

■特に参考にされるのは「家電・日用品・ファッション」――“失敗したくない商品”ほどレビュー依存

レビューを特に参考にするジャンルを尋ねたところ、

家電・ガジェット（77％）日用品・生活雑貨（57％）ファッション・服飾品（50％）が上位に。

いずれも「使ってみないとわからない」ジャンルであり、失敗リスクを減らしたい商品ほどレビューの重要度が高いことがわかります。

消費者は、“自分と似た立場の人の声”を通じて安心感を得ながら、購入の最終判断を下しているようです。

■約6割が「レビューが購入を左右する」――“口コミの一言”が売上を動かす時代に

レビューが購入意思決定にどの程度影響するかを尋ねたところ、

「非常に影響する」（8％）、「ある程度影響する」（56％）を合わせて64％が“レビューに左右される”と回答。

レビューが「最後の一押し」ではなく、“買う・買わない”を分ける決定打になっていることが明らかになりました。

消費者の心理には「他の人がどう感じたか」が大きく影響しており、レビューが購買の“社会的証明”として機能していると考えられます。

■半数以上が“ネガティブレビュー”も確認――「悪い体験談」こそ信頼の裏付け

「ポジティブレビューとネガティブレビューのどちらを重視しますか？」という質問では、

「ネガティブレビュー（失敗談）」31％、「どちらも同じくらい見る」54％と、85％以上が“失敗談にも目を通す”と回答しました。

また、「レビューを見て購入をやめたことがある」と答えた人は88％（“よくある”8％＋“たまにある”80％）にのぼり、ネガティブレビューが購入抑止のトリガーになっている現状も浮かび上がりました。

消費者はポジティブな評価だけでなく、“リスク情報を事前に把握できる”レビューを信頼しており、「悪い声がある＝正直で信頼できる」という意識が浸透していることがわかります。

■“リアルな体験談”が信頼を生む――共感を軸にした購買時代へ

今回の調査では、消費者が求めているのは単なる評価点や星の数ではなく、実際に使った人のリアルな声であることが明確になりました。

とくにSNSやECの普及により、消費者同士の“共感”が購入の動機となるケースも増加。

レビューは今や、スペック比較のツールではなく「他者の経験に基づく信頼のメディア」として購買行動に深く根付いています。

※データの引用・転載時のお願い

本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

調査結果の詳細はこちら：https://alulu.com/media/tips_review_util/

【調査概要】

調査対象： 10代～60代の男女

調査期間： 2025年10月16日～2025年10月16日

調査機関：クラウドソーシングサイト

調査方法：各質問項目の回答割合を算出

有効回答数： 200名

【創作品モールあるるについて】

「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。

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