Scene Live、応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』との協業開始

「通話の質」を保証することで、企業の営業・サポートの成果を最大化

コールシステム『lisnavi（リスナビ）』や『OSORA』を提供する株式会社Scene Live（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：磯村 亮典、以下：Scene Live）は、応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』を提供する株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役：河嶋 孝俊、以下：スタジアム）と協業を開始することをお知らせいたします。

本協業により、コールセンターの応対評価自動化による品質向上と工数削減への支援が可能となります。

協業の背景と目的

Scene Liveは、アウトバウンドコールシステム『lisnavi』や、インバウンド向けコールシステム『OSORA』の開発・提供を通じ、企業の電話業務における徹底的な効率化と生産性向上を支援してまいりました。しかし、多くのコールセンター現場において、依然として管理者が通話を一つずつ聞き起こして評価をおこなっており、膨大な工数と評価基準のバラつきが課題となっています。

そこで、Scene Liveが提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi』による発信効率の最大化と、スタジアム社の『Dr.Tel』による生成AIを用いた自動応対評価を組み合わせ、営業活動の「量」と「質」の両面を支援します。

AIが「顧客ニーズの把握」や「クロージングの適切さ」を自動スコアリングし、データに基づいた的確な指導が可能になります。

協業による取り組み

協業の一環として、Scene Liveの『lisnavi』をご利用いただく上で、より高度な応対品質管理や効率的な人材育成を必要とするお客さまに対し、スタジアム社の『Dr.Tel』を連携ソリューションとして紹介・提供いたします。

  

これにより、会社間の垣根を超えて両社が適切なサービスを提供することで、音声データがあればツールに依存せず活用できる『Dr.Tel』の柔軟性と、高機能なコールシステムをトータルで提供することが可能となります。評価結果に基づいた具体的な改善フィードバックを通じ、お客さまのさらなる生産性の向上と成長を支援していきます。

応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』とは

『Dr.Tel』は、AIを活用してコールセンターの通話データを自動評価する品質管理ツールです。音声認識による文字起こし、生成AIによるGood/Badポイントの特定、感情解析などを組み合わせ、各社の基準に合わせたスコアリングとフィードバックを自動化します。

詳細はこちら

 
アウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』（旧：List Navigator.）とは

『lisnavi（リスナビ）』は、発信業務における課題を、柔軟性・可用性・効率性で解決するアウトバウンドコールシステムです。

発信業務に必要な機能を豊富に搭載し、電話業務の効率化と生産性向上を実現します。さらに、柔軟なカスタマイズ性により、複数の案件や商材を扱う現場の多様なニーズにも対応。

複数の案件を同時に運用する業務において、「複数の案件管理が煩雑」「分析や集計に手間がかかっている」といった課題を抱えるご担当者さまにとって、有効なソリューションです。

lisnaviの特長

• 状況に適した発信機能で、行動量を最大化

• 直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化

• 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット

詳細はこちら

会社概要

株式会社Scene Live

会社名：株式会社Scene Live

設立：2011年4月1日

代表取締役社長：磯村 亮典

所在地：〒541-0051 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階

事業内容：

■セールステック領域 SaaS事業

アウトバウンドコールシステム『lisnavi』の開発・運営

インバウンドコールシステム『OSORA』の開発・運営

■HRテック領域 SaaS事業

面接支援AIプロダクト『bq-Recruit』の開発・運営

詳細はこちら

株式会社スタジアム

会社名：株式会社スタジアム

設立：2012年8月30日

代表取締役：河嶋 孝俊

所在地：〒107-0052 東京都港区赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F

事業内容：

1．営業支援、ビジネスプロセスアウトソーシング

2．Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売

詳細はこちら