ラクス、AIエージェント機能を「メールディーラー」に搭載。問合せ対応業務の完全自動化へ

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、問合せ対応業務の完全自動化の実現を目指し、「メールディーラー」に対し、AIエージェント機能を連続リリースすることを発表いたします。

AIエージェントのリリーススケジュール

「メールディーラー」は問合せ対応業務の完全自動化の実現を目指し、2025年6月ごろにメールの作成を支援する「メール作成エージェント」を、2025年10月には過去の対応ノウハウを用いた「回答自動生成エージェント」をリリースいたします。
その後も自己学習機能の強化など、AIエージェントの連続的なリリースを計画しております。

2026年3月期

メール作成エージェント（※2025年6月提供予定）
担当者が返信の要点を入力するだけで、AIがビジネス文書として整ったメールを即時生成します。

回答自動生成エージェント（※2025年10月提供予定）
蓄積された過去の対応履歴やFAQなどのナレッジをもとに、問合せに対して最適な回答をAIが生成します。

2027年3月期

関連FAQ自動表示エージェント

問合せ発生時に、ユーザーのフォーム入力内容に応じ、関連するFAQをリアルタイム表示することでユーザーによる自己解決を促進します。

問合せ対応自己学習エージェント
新たな問合せとその対応内容をAIが継続的に学習し、次回以降の回答作成に反映します。

AIエージェント開発の背景

昨今、人材不足といった社会的課題が深刻化する中、限られた人員で効率的に業務を行う必要性が高まっています。特にサポート業務では、問合せ量の削減や対応スピードの向上といった課題が顕在化しており、業務効率化への取り組みが急務となっております。

また近年、生成AIをはじめとした技術革新が急速に進む中で、これまで人のスキルやノウハウに依存していた業務も、AIを活用した自動対応が現実的な段階へと移行しています。

こうしたお客様の課題や技術革新を背景に、「メールディーラー」では、20年以上にわたって蓄積された問合せ対応のノウハウとAI技術を組み合わせて、問合せ対応業務の完全自動化を目指し、さらなる進化を進めていきます。

16年連続売上シェアNo.1※！問合せ管理システム「メールディーラー」について

ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの共有メールアドレスやメーリングリストアドレスでのメール対応の管理をラクにするクラウド型の問合せ管理システムです。

複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落とし」「メールの二重対応」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率向上に役立ちます。

2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）

▼メールディーラー 公式サイト

https://www.maildealer.jp/

会社概要

株式会社ラクス

本社所在地　〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿

代表者　　　代表取締役　中村　崇則

設立　　　　2000年11月1日

資本金　　　3億7,837万8千円

事業内容　　クラウドサービス事業

Webサイト　https://www.rakus.co.jp/

本件に関する問合せ先

株式会社ラクス　ラクスクラウド事業本部　マーケティング統括部

担当者　山盛 有希子（やまもり ゆきこ）

e-mail　[e-mail]