成田空港へ「落とし物クラウドfind」導入！

〜チャットと横断検索で、より探しやすく、見つかりやすく〜

株式会社find

2026年10月1日 09時30分

　株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島　彬、以下「find」）は、成田国際空港株式会社（本社：千葉県成田市、代表取締役社長：藤井　直樹、以下「成田空港」）へ「落とし物クラウドfind」の提供を開始します。

　2026年10月1日（木）より、成田空港内（※）でお預かりしたお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、複数の事業者のお忘れ物を一括でお問い合わせできる「横断検索」にも参画し、すでに横断検索に参画している他の交通事業者や商業施設でお預かりしたお忘れ物も、まとめて探せるようになります。
※国際線保安検査後・入国手続き前等一部エリアを除く。

◆成田空港からのコメント

　成田国際空港は、日本の空の玄関口として国内外から多くのお客さまにご利用いただいておりますが、拾得場所の管轄エリアが複雑であることや、お問い合わせ方法が電話・窓口・ホームページなど複数に分かれていること、代理の方やご帰国後の海外在住のお客さまへの返還対応など、これまでお忘れ物対応において確認や調整に時間を要する場面がございました。

　今回「落とし物クラウドfind」を導入することで、お客さまがチャットでいつでも気軽にお忘れ物のお問い合わせいただける環境を整えるとともに、多言語対応や「横断検索」への参画により、より多くのお客さまに安心・快適にご利用いただけるサービスの実現を目指してまいります。

◆お忘れ物のお問い合わせチャット「find chat」

　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指したサービスです。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日
2026年10月1日（木）
ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～21:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00以降に順次回答いたします
対象のお忘れ物
成田空港内でお預かりしたお忘れ物

※国際線保安検査後・入国手続き前等一部エリアを除く。
ご利用方法
成田空港公式サイト内「落とし物・お忘れ物」ページにアクセスしてください
URL：https://www.narita-airport.jp/ja/faq/lost/

◆find chatの「横断検索」サービス

　「find chat」の横断検索は、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を、一度のお問い合わせでまとめて照会できるサービスです。findは各社が管理する情報を一元化する取り組みを2025年12月に開始しました。

　紛失場所がわからない場合、これまでは事業者ごとにお問い合わせが必要でした。「横断検索」では、持ち主がチャットで候補の施設を選ぶだけで、オペレーターが対象をまとめて検索し回答します。お客さまの「探す負担」と事業者の「対応する負担」をともに軽減し、お忘れ物が見つかるまでの時間の短縮と返却率の向上が期待されます。

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。遺失物管理だけでなく、返却率の向上や管理者の業務効率化、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、導入企業と利用者の信頼関係を築くことで、誰もが安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウドfind＞ https://www.finds.co.jp/service/find