HDI格付けベンチマーク2部門で最高評価の三つ星を獲得「問合せ窓口」は3年連続1２回目、「Webサポート」は5年連続11回目の受賞

チューリッヒ保険会社（東京都中野区、日本における代表者および最高経営責任者：西浦 正親）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、神奈川県川崎市、代表取締役：山下 辰巳）が発表した、HDI格付けベンチマーク2024年損害保険業界「問合せ窓口」、「Webサポート」の2部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。「問合せ窓口」部門では3年連続12回目、「Webサポート」部門では5年連続11回目の三つ星獲得となります。

HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」部門は、認定された専門審査員と公募による一般消費者からなる審査員が対象企業のコンタクトセンターに問合わせをして、その対応のクオリティとパフォーマンスを、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿ってお客さまの立場から評価するものです。

「Webサポート」部門も同様に審査員が対象企業のWebサイトのサポート性を評価します。

当社への評価

【問合せ窓口】★★★

• 担当者は顧客の問合せに対して積極的で親身になった支援サービスを提供できている。

• 情報提供もスムーズでこちらの得たい内容については速やかに提供してくれる。

• きちんとメリットやデメリットを伝えてくれる。傾聴姿勢の高さから顧客の抱えている不安や心配なところまで掘り下げてくれる支援はプロらしい。

【Webサポート】★★★

• Webページは整理された内容とイラストや動画を活用した内容説明で理解しやすく自己解決をする上で情報を活用できる。

• 「よくあるご質問」「問い合わせ」ボタンが固定されているので迷うことなく見つけられる。

• 「ご検討中の方」項目内では検討時のシーンを想定した内容でまとまられているので、イメージしやすく安心できる。

当社は、お客さまとのあらゆる接点において、お客さまの期待を超えるカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を提供するため、サービスの向上に取り組んでいます。今後も「ケア」の精神と「イノベーション」の発想に基づき、お客さまにとってより価値のある魅力的な商品やサービスの提供に努めてまいります。

【チューリッヒ・インシュアランス・グループについて】

チューリッヒ・インシュアランス・グループ（以下、「チューリッヒ」）は、200 以上の国や地域で幅広い商品・サービスを提供する世界有数の保険グループです。チューリッヒは、150 年前の設立以来、保険業界に変革をもたらし続けています。近年は、従来の保険サービスの提供に加え、人々の健康促進や気候変動による影響への対応力を高めるといった予防を目的としたサービスの提供も行っています。

チューリッヒは、「明るい未来を共に創造する」というパーパスを掲げ、世界で最も社会的責任と影響力のある企業の一つとなることを目指しています。チューリッヒは2050 年までに温室効果ガスのネットゼロの実現を目指しており、MSCI ESG 格付けにおいて最高位の評価を受けています。また 2020 年には、ブラジルの森林再生と生物多様性の回復を支援する「チューリッヒ・フォレスト・プロジェクト」を立ちあげました。

チューリッヒ・インシュアランス・グループはスイスのチューリッヒ市に本拠を置き、約60,000 人の従業員を有しています。チューリッヒ・インシュアランス・グループ・リミテッド（銘柄コード：ZURNZURN）はスイス証券取引所に上場しており、米国預託証券プログラム（銘柄コード：ZURVYZURVY）のレベルI に分類され、OTCQX にて店頭取引されています。当グループに関する詳しい情報はwww.zurich.com/ をご覧ください。