ヒト×AIでBPO業務の効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始
「りらいあBPAシステム」とは、従来、ヒトによる手作業で行っていたBPO業務のオペレーションにAI-OCRやRPA等のAIを組み合わせることで一連の工程を自動化し、業務スキームの効率化を実現するサービスです。繁閑差が大きく納期が短い業務では、大量の人材採用や研修育成、生産性向上が課題となります。今回、提供を開始した「りらいあBPAシステム」では、豊富な受託実績から得たノウハウを活用し、大規模オペレーションにも対応を可能とした、ヒト×AIによるハイブリッド運用により、これらの課題を解決します。既に「りらいあBPAシステム」を導入した事例では、前年度に比較し30～50％の業務効率化を達成しています。
＜「りらいあBPAシステム」活用によるメリット＞
1. 人材の最適化：採用、研修、稼働時におけるオペレータ数を最適化し、人材リスク（採用難、退職者発生など）を軽減
2. 設備投資の最小化：作業スペース、什器、作業機器など無駄のない設備投資
3. 時間短縮化：業務立ち上げ及び業務完了までの時間を大幅短縮
＜「りらいあBPAシステム」の概要＞
りらいあコミュニケーションズは、これまで培ってきたヒトによるオペレーションと、AI活用によるオペレーションを組み合わせ、高品質で効率的なBPOサービスを提供してまいります。
以上
【2023/9/1追記】
りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。
https://www.relia-group.com/
【サービスに関する問合せ先】
BPOサービス本部
0120-610-810
【報道機関からの問合せ先】
広報・IR室 岩本、宮坂
03-5351-7200（代表）
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